Абонент жалуется, что факс не проходит даже внутри станции, не говоря уже про город. Говорит, что слышно ответ факса, попытка соединения, сбой. Завтра поеду лично проверять. Что-то на портах станции можно настроить для факса?

Наверно Факс аппарат сломался !
Если клиент выявил неисправность Факса на внутренней связи, пробовал ли он с другого Факса на какой то 3-й факс передавать.

ну чисто теоретически, можно проверить синхронизацию.
ну и плату абонентов для резерва взять :)
а так - внутри DX500 факсы ходят как по рельсам.
Проверьте как включены провода в факс - там обычно есть 2 дырдочки - Линия и Телефон, предназначенные соответственно для подключения к станции и подключения дополнительного ТА. Но большинство продвинутых пользователей слово "Линия" игнорируют, и втыкают шнурок от розетки в гнездо "телефон" полагая что так будет правильнее, и инструкцию читать не обязательно. Факс от такого пердимонокля впадает в ступор и работать отказывается.