Коллеги, имеется очень интересный вопрос. Хотелось бы реализовать этакий Call Center на базе Xpression сервера, чтобы раскидывать абонентов с внешний линий на внутренние номера. В предыдущей теме мне сообщили, что это реализуемо. Кто-то делал подобные вещи? Подсказать можете, справиться с этим Xpression и какие этапы созидания данной функции?

Коллеги, имеется очень интересный вопрос. Хотелось бы реализовать этакий Call Center на базе Xpression сервера, чтобы раскидывать абонентов с внешний линий на внутренние номера. В предыдущей теме мне сообщили, что это реализуемо. Кто-то делал подобные вещи? Подсказать можете, справиться с этим Xpression и какие этапы созидания данной функции?
Частично делал, что именно интересует, доки читали?

ICQ 115330877 поговорим :)

Частично делал, что именно интересует, доки читали?

ICQ 115330877 поговорим :)

Пока ещё не читал, т.к. на английском всё и объём большой, а надо как обычно вчера:)

Возможности аськи нет, зарезано усё. Может быть краткую справочку сделаете тут?

Пока ещё не читал, т.к. на английском всё и объём большой, а надо как обычно вчера:)

Возможности аськи нет, зарезано усё. Может быть краткую справочку сделаете тут?

так сложно

Коллеги, имеется очень интересный вопрос. Хотелось бы реализовать этакий Call Center на базе Xpression сервера, чтобы раскидывать абонентов с внешний линий на внутренние номера. В предыдущей теме мне сообщили, что это реализуемо. Кто-то делал подобные вещи? Подсказать можете, справиться с этим Xpression и какие этапы созидания данной функции?

:) а мне в сименсе подобную вещь предлагают реализовать на Contact Centre

так сложно

Поэтому я на форуме и спрашиваю:)

:) а мне в сименсе подобную вещь предлагают реализовать на Contact Centre

Дело в том, что у нас XPression купленный вместе с HiPath и хотелось бы его использовать. Но, больше всего хочется реализовать CALL CENTER как раз. Чтобы люди сами на внутренние номера уходили.

Поэтому я на форуме и спрашиваю:)

Я имел ввиду, что сложно в объеме форума объяснять

Я имел ввиду, что сложно в объеме форума объяснять

Мне хотя бы основные этапы 1ое, 2ое, 3... и т .д.

Партнёры установили Xpression, теперь с телефона можно достучаться до ящика. Вопрос, как дальше этими функциями пользоваться. Интересует алгоритм работы с:
1) Речевым ящиком (Набираю, код, вводжу номер телефона мне говорит, что не существует такого абонента).
2) Факсами через Web-Интерфейс (Сейчас отправляю, но выходит ошибка). Возможно необходимо пробить региональные настройки, не могу понять в каком виде.
3) Поставил себе также на компьютер OpenScape Xpression софт, звонки с компьютера делать могу, когда набираю номер ручками, однако ничего не происходит, когда вызываю абонента из Outlook 2003 (никаких действия и иногда подвисает).

Партнёры установили Xpression, теперь с телефона можно достучаться до ящика. Вопрос, как дальше этими функциями пользоваться. Интересует алгоритм работы с:
1) Речевым ящиком (Набираю, код, вводжу номер телефона мне говорит, что не существует такого абонента).
2) Факсами через Web-Интерфейс (Сейчас отправляю, но выходит ошибка). Возможно необходимо пробить региональные настройки, не могу понять в каком виде.
3) Поставил себе также на компьютер OpenScape Xpression софт, звонки с компьютера делать могу, когда набираю номер ручками, однако ничего не происходит, когда вызываю абонента из Outlook 2003 (никаких действия и иногда подвисает).

1. надо создать почтовые голосовые ящики по адресу:
http :// IP вашего сервера Xpression/cgi_bin/webassistant/start
2. не пробовал
3. не пробовал

Вопрос: Вы установили optiClient 130 CTI client?
Это нужно для правильного функционирования работы по пунктам 2 и 3.
Если бы еще знать версию Вашего Xpression.

Вопрос: Вы установили optiClient 130 CTI client?
Это нужно для правильного функционирования работы по пунктам 2 и 3.
Если бы еще знать версию Вашего Xpression.

OpenScape Xpressions V6 R2
Оно?

Это не ответ. Это констатация факта.
А где ответ на вопрос?

Это не ответ. Это констатация факта.
А где ответ на вопрос?

Не знаю какой 130 ли OptiClient, поставил из папки OptiClient софт, он поставился как Xpressions Extensions

Это хорошо. В Outlook должна появиться новая иконка.
Через неё нужно делать звонки.
Иконка появилась?

Это хорошо. В Outlook должна появиться новая иконка.
Через неё нужно делать звонки.
Иконка появилась?

Я писал выше, всё появилось. Захожу в контакты жму эту кнопку, вылетает окно в котором необходимо выбрать номер из предлагаемых. Выбираю и жму звонить, но ничего не происходит более.

Для проверки, если на сервере установлен XPR Client Communications,
нужно открыть эту прогу и сделать набор номера.
См.C:\ProgramFiles\Communicators
Попробуйте это сделать.

Для проверки, если на сервере установлен XPR Client Communications,
нужно открыть эту прогу и сделать набор номера.
См.C:\ProgramFiles\Communicators
Попробуйте это сделать.

Так, в справке нашёл, что действительно стоит OptiClient 130, дополнение XPR Client Communications установлено также. Ящики почтовые доступны через компьютер.

Картинку приложил, что имею. Call жму и ничего не происходит. Номер телефона намеряно замазан.

Вам кто дополнительный сервис настраивал?
У Вас куплены лицензии для работы этого софта?

Вам кто дополнительный сервис настраивал?
У Вас куплены лицензии для работы этого софта?

Партнёры настривали, сервер с лицензиями установлен, но я не уверен, что на этот софт они есть.
Как-то можно проверить этот момент?

Нужно зайти в XPR Monitor, открыть апликацию МТА.
Там есть закладка Licenses.
Либо с помощью CLM.

Коллеги, как пароль администратора скинуть на WebApi в Expression?
Почему-то не могу зайти, как под пользователем через WEB, так и под администратором, попробовать хочу сбросить снова попробовать зайти.

Посмотри:
Start->Setting->Service Provider

Посмотри:
Start->Setting->Service Provider

Там он сначала старый просит:)

Посмотрите внимательно, там можно создать нового юзера с новым
паролем.

Посмотрите внимательно, там можно создать нового юзера с новым
паролем.

Гляну!

А в курсе как в Application Builder добавить русский язык для настроек?

Есть только то, что на картинке

Там есть функция добавить язык. Кодовая страница 1049.
А зачем тебе это нужно? Что хочешь получить?

Там есть функция добавить язык. Кодовая страница 1049.
А зачем тебе это нужно? Что хочешь получить?

Русский язык, хотя как я уже понял это там не принципиально т.к. WAV будут на русском?

При первой установке был выбран язык на котором работает сервер.
К той картинке, которую ты показал это не имеет отношения.

Для настройки автосекретаря через CstaApl необходимо на Xpression сервере в NCO - Clients добавить доп. строку. Когда пробую открыть закладку Clients в NCO, то просит пароль. Все пароли, которые сказали перепробывал - не подошли, подскажет кто-нить какой?

Через CstaApl автосекретарь запрограммировать нельзя.

Через CstaApl автосекретарь запрограммировать нельзя.

В мануале пишут, что этот сервис обеспечивает работу этой функции, может быть я выразился неправильно, вот что пишут:

ACD waiting loops: ACD groups in a contact center. Calls to such a group
are automatically routed to available ACD agents by the VM APL. These ACD
agents must be assigned to the respective groups.

Автосекретарь и AutomaticCallDistribution это разные вещи и по разному лицензируются.

Автосекретарь и AutomaticCallDistribution это разные вещи и по разному лицензируются.

Честно говоря для меня фактически это одно и тоже было.

Принципиальную разницу поясните?

1 - это автосекретарь, как таковой.
2 - это Call Center
Разница в стоимости продукта, как минимум, на порядок.
Поэтому функционирование разное.

добавлю:
автосекретарь - просто обычное направление по дереву сообщений абонента, с возможностью донабора, выбора ветви или абонента

Call Center в процессе входящего звонка и определении входящего номера
- направление на конечного абонента
- обработка какого то процесса с выдачей на монитор оператора данных об абоненте
например, в случает интернет магазина вывод информации о клиенте, что покупал, какие заказы в каком состоянии
и очень много еще что можно налепить на нормальный Call Center
Обычно он сращивается с какими то базами и является по сравнению с автосекретарем на несколько порядков более мощным инструментом для бизнеса и прочего

Соответственно цены Call Center'ов очень неслабые :)

Спасибо за детализацию!

Раз дело в цене, то любопытно, что необходимо для настройки ASR?

И ещё вопрос такой, как можно поглядеть на какие сервисы, из двух описанных, доступны лицензии? Точнее даже больше интересует, как эти лицензии именуются, т.е. их названия.

Для ASR нужно знать для какого языка Вы хотите это настроить.
И есть ли у Вас для этого лицензия.
Кстати, вношу поправку, сокращение ACD используется еще для апликации VOGUE, которая активирует функцию автосекретаря.
Но это не настраивается через CstaApl. Это все делается через
Application Bilder.

Для ASR нужно знать для какого языка Вы хотите это настроить.
И есть ли у Вас для этого лицензия.
Кстати, вношу поправку, сокращение ACD используется еще для апликации VOGUE, которая активирует функцию автосекретаря.
Но это не настраивается через CstaApl. Это все делается через
Application Bilder.

Язык нужно английский и русский. Больше конечно интересует русский.
В билдере делается карта-маршрут прохождения звонков. А мне нужно физическое подключение Xpression и HiPath и чтобы при наборе допустим номера 666 звонок уходил на автосекретаря построенного в билдере.

ASR для русского, как мне кажется, еще не сделали, и врят ли это сделают. Английский и немецкий возможен. Есть ли для этого лицензии?
К сожалению, краткий курс по программированию XPR не могу прочитать
в рамках форума. Tем более, что с Bilder-ом не так много работал.

Всем доброго дня. Нужна помощь специалистов. Настроил на Xpressions (HP4000v4 по BRI) DTMF Menu, и вроде все работает, сообщения проговаривает, по нажатию на кнопки переходит куда нужно, но вот не задача после переадресации по нажатию на нужную кнопку дает отбой через 30 секунд. то есть по меню выхожу на нужного внутреннего абонента, и у него есть 30 сек на поднятие трубки, этого времени не достаточно. как его увеличить? где капать? АТС не отбивает, отбивает сам Xpressions. Ставлю просто переадресацию безусловную через него и опять отбывает через 30 сек. :confused:

Начнем сначала, версия XPR?

Версия XPR Monitor 7.20 а как посмотреть версию самого XPR не знаю :(

а нет ли какой документации по этому чуду техники?

Не совсем понятно кто настраивал XPR без документации?
Если у Вас нет документации и Вы не знаете версию XPR,
то я не смогу Вам помочь.

Настраивал Siemens :) Версия Xpressions 5. Была бы документация, то вопросов не было бы. Менюху голосовую настраивал я по Хелпам. Если у Вас есть документация, может вы смогли бы поделится, буду признателен. Я недавно начал осваивать телефонию и еще мало чего знаю (до этого в основном радиоканалами занимался).

Давай приватную почту.

в личке

Пуля из канала ушла.

Пуля бракованная попалась. не распаковывается. надо стрельнуть еще разок. может прям на почту стреляй.

Сейчас повторю.

Вторая пуля ушла.

Получи 3 пулю на depositfiles.
Все три ссылки работающие.
Где-то прокси режет приложения.

Есть попадание!!!! СПАСИБО!

Получи 3 пулю на depositfiles.
Все три ссылки работающие.
Где-то прокси режет приложения.

На каком языке мануал?

Либо немецкий, либо английский.

Товарищи, имеется проблемка.
Не получается зацепить сервис CtiApl от Xpression к станции. Поставил коннектор CA-4000, прописал IP станции, и настроил ACSE, оставил по умолчанию порт 1040, отднако в логах отказ:

10/15/12 18:30:48:430 PL0000E PL_PBX_INTERFACE.CPP 627 Connection refused
(WSAECONNREFUSED). Check configuration of reached host.
SystemErrorCode=10061. ip-address=ххх.ххх.ххх.ххх (port=102)
ThreadId=0x5ac
10/15/12 18:30:48:436 PL0000E PL_PBX_INTERFACE.CPP 653 Operational Error:
Switch/Line Down ThreadId=0x5ac

Несмотря на то, что предыдущий вопрос остался без ответа, осмелюсь задать новый.

Есть такой сервис в Xpression - LdapApl, который умеет вытягивать данные пользователей из АД и затягивать в базу Xpression. Внимание: вопрос! Как настроить, чтобы в атрибут Xpression LMACCOUNT затягивались данные в формате домен\пользователь?

Пока получается через мапинг атрибута AD sAMAccountName вытянуть только сам логин пользователя без домена. Это необходимо, чтобы пользователи могли в личный профиль Xpression входить прозрачно без ввода пароля и логина.

Может быть ещё варианты какие-то есть для настройки этого функционала?

Оживлю тему.
Коллеги, требуется Ваша помощь.
Настраиваем систему OpenScape Xpressions V7. Соединение с АТС HiPath400 V6 по протоколу Cornet-IP.
Сервер запустили, с внутренних телефонов есть дозвон на сервер голосовой почты, можно записать сообщение для адресата. Но проблема - сообщение ложится в почтовый ящик на сервере, а до адресата не доходит. По монитору видно, что - Transmission Failed.
Подскажите, куда копать и в чем может быть причина? Если есть ссылки на толковую документацию, буду очень признателен.
Спасибо.

Покажаите
save screen для ipApl -> Advanced Settings -> Protocols, Voice mail, Extantions, Location все закладки для всех закладок,
можно в личные сообщения дать ссылку.
Вся документация идёт на DVD диске или флешке UNIFY.

Покажаите
save screen для ipApl -> Advanced Settings -> Protocols, Voice mail, Extantions, Location все закладки для всех закладок,
можно в личные сообщения дать ссылку.
Вся документация идёт на DVD диске или флешке UNIFY.

Ответил в личку

Получил. Сразу скажу:
у Вас пересекаются коды номеров абонентов 1000-1002 с кодами E-Script Protocol:
Direct, Guest, Callback - этого не должно быть это коды, которые прописываются в WABE c необходимым DAR. Посмотрите документацию.
Если это терпит до понедельника, то в понед. опишу подробно.
Если не терпит, сообщите мне.

Получил. Сразу скажу:
у Вас пересекаются коды номеров абонентов 1000-1002 с кодами E-Script Protocol:
Direct, Guest, Callback - этого не должно быть это коды, которые прописываются в WABE c необходимым DAR. Посмотрите документацию.
Если это терпит до понедельника, то в понед. опишу подробно.
Если не терпит, сообщите мне.
Номера 1000-1002 создавались на сервере для прямого дозвона с атс.
1000 и 1002 для управления почтой. 1001 для записи и отправки сообщений.
Честно говоря, имеющаяся документация очень разрозненна и малоинформативна.

Ok.
Код Direct и Callback, FORWARD должны быть с DAR TIE.
Пусть это будут Direct=8010, а Callback=8012, FORWARD=8011
Код 0801 с DAR NETRTE
ADD-BUEND:108,"VOICE MAIL",30,0,*,2,ON,0,0,NEUTRAL;
ADD-RICHT:PM,1,,,8012,"VOICE MAIL",XPRESION;
ADD-RICHT:CD,181,0801,,,0,ALL,"VOICE MAIL",,,108,,,,180,,,,,,1-1-180,,,1-1-180,NEUTRAL,NO,NO,;
ADD-RICHT:LRTENEW,108,ALL,"VOICE MAIL ",108,1-1-180,,,SUFDIAL,DIGITS,"DTMF->",PP300,,,,,NO,NO,,0,NEUTRAL,NO,NO,NO,NO,NO,NO,NO,N O;
ADD-LODR:108,,,,NPI,UNKNOWN,UNKNOWN;
ADD-LODR:108,,,,OUTPULSE,8012;
ADD-LODR:108,,,,END;
ADD-LODR:108,,,"XPR_CALLBACK";
ADD-LODR:109,,,,NPI,UNKNOWN,UNKNOWN;
ADD-LODR:109,,,,ECHO,2;
ADD-LODR:109,,,,END;
ADD-LODR:109,,,"XPR_ATTENDANT";
ADD-LODR:110,,,,NPI,ISDN,UNKNOWN;
ADD-LODR:110,,,,OUTPULSE,8011;
ADD-LODR:110,,,,END;
ADD-LODR:110,,,"XPR_FORWARD";
ADD-LDAT:108,ALL,1,,108,108,1,,1,EMPTY,NONE,,4,,,,,,,, ,,,,;
ADD-LDAT:109,ALL,1,,108,109,1,,1,EMPTY,NONE,,4,,,,,,,, ,,,,;
ADD-LDAT:110,ALL,1,,108,110,1,,1,EMPTY,NONE,,4,,,,,,,, ,,,,;
ADD-LDPLN:LCRPATT,0,8012,,108,,,1,,,,N;
ADD-LDPLN:LCRPATT,0,8011-X,,109,,,1,,,,N;
ADD-LDPLN:LCRPATT,0,8010,,110,,,1,,,,N;
Если не ошибся, то так.
Будут вопросы пиши.

MWI Parametr Protocol закладка Privat
нужно написать
CALLBACK=8012
возможно не для этой версии
Как настраивать ящики VoiceMail знаешь?

Ок. Спасибо. Завтра отработаю.
Настройка ящиков - через Web Assistant?

Да. http://local host/cgi-bin/webassistant/start
На самом деле, я не совсем прав. XPR для НР4000 это как другая АТС,
поэтому коды Direct, Callback, FORWARD могут быть любыми.
Главное их правильно туда(в ХРR) отправить.

Приветствую! Вобщем, что было сделано:
1. Direct - 1000, Forward - 1001, Callback - 1002
2. Создан код выхода на транк 9 - TIE
3. Прописаны маршруты:
ADD-RICHT:PM,1,,,1002,"VOICE MAIL",XPRESION;
ADD-RICHT:LRTENEW,102,ALL,"VOICE MAIL",102,1-100-102,,,FIX,,,PP300,,,,,NO,NO,,0,NEUTRAL,NO,NO,NO,NO ,NO,NO,NO,NO;

ADD-LODR:102,,,,NPI,UNKNOWN,UNKNOWN;
ADD-LODR:102,,,,ECHO,2;
ADD-LODR:102,,,,END;

ADD-LDAT:102,ALL,1,,102,102,1,,1,EMPTY,NONE,,4,,,,,,,, ,,,,;

ADD-LDPLN:LCRPATT,0,9-XXXX,,102,,,1,,,,N;

В данной конфигурации все работает: дозваниваешься на все номера с 1000 по 1002. Оставляешь сообщения, они приходят на телефон, загорается кнопка MWI.
Но, при попытке прослушать сообщение нажатием на кнопку MWI, выдает меню "Вывести? Следующий ввод? Прервать?"
Что не так сделано?

Насколько я понимаю, номер 1002 должен быть прописан как STN, с возможностью прямого выхода на XPR. Но настроить прямой набор никак не получается, хотя до этого сто раз настраивал при стыковке двух HiPath4000.

В RICHT-LRTENEW-102 исправь DNNO= 1-1-102
Нет LODR, LDAT и LDPLN для обработки Callback=1002.
В моём примере 108.
У тебя работает всё, что в моём примере 109.
Для
RICHT:PM,1,,,1002 в WABE 1002 должен иметь DAR TIE.
Либо сделай другие коды в XPR.

В RICHT-LRTENEW-102 исправь DNNO= 1-1-102
Нет LODR, LDAT и LDPLN для обработки Callback=1002.
В моём примере 108
У тебя работает всё, что в моём примере 109

DNNO=1-100-102 прописан в TDCSU, поэтому так :)

ОК. Сейчас попробую. Спасибо

DNNO=1-100-102 прописан в TDCSU, поэтому так :)

ОК. Сейчас попробую. Спасибо

Не хочет дозваниваться. Пишет - "Невозможно"
Причем видно, что канал занимается, и в трейсере тоже

Не понял, пиши более подробно.

Ок. Сконфигурил:
ADD-RICHT:LRTENEW,108,ALL,"VOICE MAIL ",108,1-1-180,,,SUFDIAL,DIGITS,"DTMF->",PP300,,,,,NO,NO,,0,NEUTRAL,NO,NO,NO,NO,NO,NO,NO ,NO;

ADD-LODR:108,,,,NPI,UNKNOWN,UNKNOWN;
ADD-LODR:108,,,,OUTPULSE,8012;
ADD-LODR:108,,,,END;
ADD-LODR:108,,,"XPR_CALLBACK";

ADD-LDAT:108,ALL,1,,108,108,1,,1,EMPTY,NONE,,4,,,,,,,, ,,,,;

ADD-LDPLN:LCRPATT,0,8012,,108,,,1,,,,N;

Теперь при нажатии кнопки MWI - переходишь в меню "Вывести?" - на дисплее отображается имя маршрута "Voice Mail 1002 - невозможно".
Параллельно с этим запущен ISDN Trace в Assistant-e.

А почему OUTPULSE 8012 ?? Когда у тебя 1002.

А почему OUTPULSE 8012 ?? Когда у тебя 1002.
Ну да, 1002. Просто пример не исправил для своих реалий. Вот так у меня:
ADD-RICHT:LRTENEW,103,ALL,"VOICE MAIL ",102,1-100-102,,,SUFDIAL,DIGITS,"DTMF->",PP300,,,,,NO,NO,,0,NEUTRAL,NO,NO,NO,NO,NO,NO, NO ,NO;

ADD-LODR:107,,,,NPI,UNKNOWN,UNKNOWN;
ADD-LODR:107,,,,OUTPULSE,1002;
ADD-LODR:107,,,,END;
ADD-LODR:107,,,"XPR_CALLBACK";

ADD-LDAT:103,ALL,1,,102,107,1,,1,EMPTY,NONE,,4,,,,,,,, ,,,,;

ADD-LDPLN:LCRPATT,0,1002,,103,,,1,,,,N;

Хорошо, а в Web Assis почтовый ящик создан для абонента 1002?
Можешь Teamveiwer у себя на компе включить? Инфо в личку.

Сергей!
Еще раз, большое спасибо! Будешь в наших краях - с меня ресторан :)))
Ну или, если случится быть в Москве - то же самое, простава за мной.
Удачного дня!
С наилучшими пожеланиями
Ер-Жандос

P.S. мой телефон, на всякий случай +7 701 7120114

Спасибо.
Всего хорошего.