Подскажите, plz, как узнать назначение следующих комплектующих:

************
NTHN20AA 2.048MBs/E1 PRI with D-Channel
NTHN27AA Analogue Trunk 8 Ports
NTHN07BB 8 Business Services Digital Extensions
NTHN15BB 16 Business Services Wired for Analog Extensions
NTHN01AA M1 Option 11C Cabinet Platform (0 Line/0 Trunk)
NT8D09CA Extended Analogue Message Waiting Line Card
NT5Y51HA 16 Port Digital Line Card
NT5Y51JA 16 Port Analog Line Card
NTUJ68AA Universal Trunk
NT5Y51SA 1 Enhanced Service Package TDM User License
NT5Y51CA Communication Server 1000E TDM CPPM (Base Hardware Pkg
NT5Y51GA Communication Server 1000E TDM System Software
NT5Y53BA Media Gateway 1000E Cabinet w 128 DSP
NTFZ38AA Ethernet Management connection
NTHN38AA DECT System Kit
NTHN33AA C4600 Base Station
NTYC82BC 1 Enhanced Service Package DECT Extensions
****************

Организация, занимающаяся обслуживанием нашей АТС решила в несколько раз повысить тариф на обслуживание. В договоре на ТО указаны эти комплектующие, но есть сомнение в том, что все они необходимы для текущих задач.

У вас тут перемешано в кучу лицензии и оборудование. Обычно стоимость саппорта определятся на основе стоимости реально работающего оборудования. Рекомендую самостоятельно посмотреть, что у вас реально работает в станции.

У вас тут перемешано в кучу лицензии и оборудование. Обычно стоимость саппорта определятся на основе стоимости реально работающего оборудования. Рекомендую самостоятельно посмотреть, что у вас реально работает в станции.

Вот мне тоже казалось, что стоимость лицензий не должна входить в расчет стоимости саппорта (в прошлом договоре так и было), но обслужиивающая организация теперь думает иначе и ссылается на то что у производителя изменился порядок учета комплектующих и расчета конфигурации. По моим приблизительным подсчетам стоимость лицензий это четверть от общей стоимости станции.
Мы не имеем доступа к конфигурации, поэтому посмотреть, что реально работает сложно.
Могу только сказать, что станцией пользуются 2 организации, одна использует поток на 10 линий (2 номера в потоке), другая - поток на 15 линий (6 городских номеров в потоке). Еще по 2 номера МГТС у каждой.
Внутренних номеров всего 121 (из них 9 аналоговых). На 8 номерах параллельно есть DECT трубки (всего в здании 11 базовых станций).

В предлагаемом новом договоре у нас следующий перечень:

NTHN20AA 2 2.048MBs/E1 PRI with D-Channel
NTHN27AA 1 Analogue Trunk 8 Ports

NT5Y51HA 9 16 Port Digital Line Card
NT5Y51JA 1 16 Port Analog Line Card
NTUJ68AA 1 Universal Trunk
NT5Y51SA 160 1 Enhanced Service Package TDM User License
NT5Y51CA 1 Communication Server 1000E TDM CPPM (Base Hardware Pkg
NT5Y51GA 1 Communication Server 1000E TDM System Software
NT5Y53BA 2 Media Gateway 1000E Cabinet w 128 DSP

NTFZ38AA 1 Ethernet Management connection
NTHN38AA 1 DECT System Kit
NTHN33AA 11 C4600 Base Station
NTYC82BC 8 1 Enhanced Service Package DECT Extensions


Плюс ко всему в договоре не дается цен по каждому пункту, а только общая сумма. На просьбу расписать цены по пунктам отвечают, что это невозможно, т.к. все автоматом выгружается из квотатора.

У меня в связи с этим вопрос к участникам форума, где можно сейчас найти специалиста или организацию, которая бы взялась за техобслуживание и администрирование такой АТС?

Спасибо.

Собственно, большинство специалистов и организаций на этом форуме и обитают.
Координаты для связи отправил приватом.

Мы не имеем доступа к конфигурации, поэтому посмотреть, что реально работает сложно.

Открыть крышку и переписать коды плат с шильдиков. На http://nortelshop.ru/ посмотреть порядок цен. Конечно каждая компания строит политику саппорта по своему, но я думаю справедливо будет отталкиваться от стоимости плат по мерчандайзу, ибо в случае выхода из строя эту плату именно так и нужно будет покупать. Лицензии один раз куплены и они как правило не "ломаются" :)
Может быть некий поправочный коэффициент на количество абонентов, сложность конфигурации, скорость реакции и т.д.

http://app89.nortelnetworks.com/partnerlocator.asp

я за белтел голосую

http://app89.nortelnetworks.com/partnerlocator.asp

я за белтел голосую


Каждому своё. :)

У вас тут перемешано в кучу лицензии и оборудование. Обычно стоимость саппорта определятся на основе стоимости реально работающего оборудования. Рекомендую самостоятельно посмотреть, что у вас реально работает в станции.
Не совсем согласен с Вами, Urri. Не всегда реально работающее оборудование покупается у производителя. Возможна покупки только лицензий. Это справедливо к софтовым продуктам... И что, обслуживать контакт-центр или подобное на халяву? Даже в топике видим следующее - автор имеет DECT. А где TM? Сэкономлено или просто не указано? Всяко бывает... Реальная работа сапорта с клиентом практически всегда штучна. Учитывается специфика клиента.

В принципе, договор штука обоюдоподписуемая. Не нравится - на выше указанную ссылку где можно найти желаемое. Эта ссылка, к сожалению, не отражает наличия у указанной там фирмы наличия сервис-контракта с Avaya (читай, Nortel) по открытию кейсов. А это говорит о многом...

Хоть неписаный закон торговли и гласит, что клиент всегда прав, приходится стакиваться с обратным... Не хотелось бы обижать никого, но крутится идея открытия нечто "черного списка" клиентов. Кидалова со стороны клиента видел немало. Предупреждён - значит вооружен. Не протворечит ли это правилам форума?

2 С_Стар
Исходя из того, что
NTHN01AA M1 Option 11C Cabinet Platform (0 Line/0 Trunk)
и
NT5Y51CA Communication Server 1000E TDM CPPM (Base Hardware Pkg
NT5Y51GA Communication Server 1000E TDM System Software
есть по сути одно и то же, только до апгрейда и после, можно сделать вывод о компетентности обслуживающей организации.
По поводу КЦ, декта и прочих наворотоя я в своем предыдущем посте как раз и говорил
Может быть некий поправочный коэффициент на количество абонентов, сложность конфигурации, скорость реакции и т.д.
что предполагает поддержку далеко не на шару.

2 С_Стар
Исходя из того, что
NTHN01AA M1 Option 11C Cabinet Platform (0 Line/0 Trunk)
и
NT5Y51CA Communication Server 1000E TDM CPPM (Base Hardware Pkg
NT5Y51GA Communication Server 1000E TDM System Software
есть по сути одно и то же, только до апгрейда и после, можно сделать вывод о компетентности обслуживающей организации.
По поводу КЦ, декта и прочих наворотоя я в своем предыдущем посте как раз и говорил

что предполагает поддержку далеко не на шару.

Сложно судить о качестве составления договора. Зачастую, он (они) переписывается со старых, что не красит работников так поступающих.

Естественная мечта заказчика - бесплатно. Сапорта - чемоданы зелёных ничего не делая. Компромисс: заказчику придётся деньги платить за сапорт, сапорту - ограничивать аппетиты и работать. Размер оплаты предмет обоюдного торга, если дело только в этом. Иначе - заказчику по ссылке, сапорту - чесать затылок...

А где TM? Сэкономлено или просто не указано?

А это что такое?

А это что такое?

Telephony Manager. Программко такой... Для настройки DECT нужна была. В принципе, жить можно и без неё, DECT настроили и забыли... А вообще, может больше.

TM (Telephony Manager) или до 3 версии OTM (Optivity Telephony Manager) - штука, без которой управлять DECT-ом достаточно проблематично.

DECT настроили и забыли...

Ну у нас так и было.

А вообще с момента заключения первого договора изменения в конфигурации станции, конечно, были. Был установлен именно DECT (11 базовых станций), количество номеров увеличилось с 91 до 121 (даже меньше чем в полтора раза), для одной из организаций был организован дополнительный поток.
Я не понимаю только, это действительно настолько серьезные изменения чтобы поднимать цену в 4.5 раз?
Ну хорошо, DECT. Но его цена, по моим подсчетам, увеличила начальную стоимость станции чуть больше чем в полтора раза.
Ну добавили поток и увеличили номерную емкость. Но тут тоже не тот коэффициент.
Получается, что за ТО хотят почти столько же как если бы у нас было четыре станции в начальной конфигурации плюс DECT.
Даже если бы цену увеличили в 3 раза, было бы более менее правдоподобно.

Больше всего меня смущает то, что теперь начали включать стоимость лицензий. Интересно, а если бы мы вообще не меняли конфигурацию станции. Получилось бы, что ни с того ни с сего нам бы удвоили бы цену за ТО? Странно все это.

Это начальство поставило задачу разобраться или собственная инициатива?

И в новую сумму сервисного контракта включён чей-то (не Ваш :) интерес...?:eek:

Правильно ли я понимаю:

NTHN20AA 2.048MBs/E1 PRI with D-Channel -- Плата потока
NTHN27AA Analogue Trunk 8 Ports -- Плата внешних аналоговых линий
NT5Y51HA 16 Port Digital Line Card -- Плата на 16 цифровых портов
NT5Y51JA 16 Port Analog Line Card -- Плата на 16 аналоговых портов
NTHN33AA C4600 Base Station -- Базовые станции DECT
NTYC82BC 1 Enhanced Service Package DECT Extensions -- 8 лицензий (пользователей) на DECT

С остальным не очень ясно что к чему:

NTUJ68AA Universal Trunk -- Плата внешних аналоговых линий?
NT5Y51SA 1 Enhanced Service Package TDM User License -- лицензии на что?

NT5Y51CA Communication Server 1000E TDM CPPM (Base Hardware Pkg
NT5Y51GA Communication Server 1000E TDM System Software
Судя по одному из постов это то же что и NTHN01AA, т.е. это кабинет с базовой начинкой и софт к нему?

NTHN38AA DECT System Kit -- представляется как плата, управляющая всеми базовыми станциями DECT.
NT5Y53BA Media Gateway 1000E Cabinet w 128 DSP -- шлюз между чем?
NTFZ38AA Ethernet Management connection -- назначение этого непонятно.

NTUJ68AA Universal Trunk -- Плата внешних аналоговых линий?
Да, плата аналоговых транков, без busy-детектора, но через нее можно подать в станцию музыку.

NT5Y51SA 1 Enhanced Service Package TDM User License -- лицензии на что?
Похоже на общую лицензию на цифровые и аналоговые порты (эта фишка появилась в релизе 6.0)

NTHN38AA DECT System Kit -- представляется как плата, управляющая всеми базовыми станциями DECT.
Это не плата, а коробочка с кабелями, переходниками (kit - набор).

NT5Y53BA Media Gateway 1000E Cabinet w 128 DSP -- шлюз между чем?
Думаю, имеется ввиду кабинет с платой MGC с двумя DSP-дочками на 96 и 32 порта.

NTFZ38AA Ethernet Management connection -- назначение этого непонятно.
Это дочерняя карта для платы DECT, для возможности подключения по эзернету.