Добрый день!

Может кто-то сталкивался? подскажите, пожалуйста.

все, что ниже, касается bcm 50e

кратко:

Звонок приходит на абонента (ресепшн) , от абонента идет форвард на калл центр:

1) как сейчас : калл центр видит номер инициатор звонка.

2) как надо : калл центр должен видеть номер ресепшна , где не подняли трубку, чтобы зафиксировать данную информацию (кто , как часто и где не поднимают трубку)


Возможно невнимательно смотрел, но не нашел реализации данной схемы на бцм.

1) как сейчас : калл центр видит номер инициатор звонка.


Что логично. И данная информация важнее для получателя вызова (особенно, если это коллцентр).

2) как надо : калл центр должен видеть номер ресепшна , где не подняли трубку, чтобы зафиксировать данную информацию (кто , как часто и где не поднимают трубку)

Если нужна именно фиксация, - настраивайте CDR.

Что логично. И данная информация важнее для получателя вызова (особенно, если это коллцентр).


вынужден не согласиться. на данном этапе работаем по системе кнута и пряника.
и за то, что рецепшн не поднял трубку , будет получать по голове.

Если нужна именно фиксация, - настраивайте CDR.

калл центр сам фиксирует. но т.к он (центр) не видит кто не поднял, то и по голове некого бить.