ACD Reports и CDR связаны между собой?
Если можно в кратце что такое ACD Reports и как к нему добраться.

А на каком вопросе застопорились при чтении документации?

SpaceLanet пишет
ACD Reports и CDR связаны между собой?
Если можно в кратце что такое ACD Reports и как к нему добраться.

А известно, что такое ACD?
Если известно, что такое ACD то мне кажется не сложно понять, что значит второе слово "Reports".

А уже описание всего это есть тут:
Automatic Call Distribution
Fundamentals NN43001-551.

Главное, не говорить, что нет доки. ;)