Если кому нужно :
скрипт вычитывает из текстового файла отчеты по работе ацд-агентов в эксэль и сортирует по параметрам - Calls Answd,Call Accepted, AVG Time POSN
дальше можна строить диаграммы и все что вздумаеться.
если что пишите ...

Спасибо! Очень интересная и полезная програмка! Было бы замечательно, если бы на закладке с результатами слева добавился столбец с временными интервалами взятыми из строки
ACD 000 10/06/2008 23:00
- просто 23:00. Последняя ячейка - DAILY