на рабочей ACD хочу создать отчеты. Создаю SCB из из системы выбрасывает всех агентов и очередь не работает.


TN 088 0 00 05 VIRTUAL
TYPE I2004
CDEN 8D
CUST 0
ZONE 003
FDN
TGAR 0
LDN NO
NCOS 0
SGRP 0
RNPG 0
SCI 0
SSU
LNRS 16
XLST 1
SFLT NO
CAC_CIS 3
CAC_MFC 0
CLS TLD FBD WTA LPR MTD FNA HTD TDD HFA CRPD
MWD LMPN RMMD SMWD AAD IMD XHD IRA NID OLA VCE DRG1
POD DSX VMD CMSD SLKD CCSD SWD LNA CNDA
CFTD SFD MRD DDV CNID CDCA MSID DAPA BFED RCBD
ICDD CDMD MCTD CLBD AUTU
GPUD DPUD DNDA CFXA ARHD CNTD CLTD ASCD
ABDD CFHD FICD NAID DNAA RDLA BUZZ AGRD MOAD
UDI RCC HBTD AHA IPND DDGA NAMA MIND PRSD NRWD NRCD NROD
DRDD EXR0
USRD ULAD RTDD RBDD RBHD PGND OCBD FLXD FTTC DNDY DNO3 MCBN
FDSD NOVD VOLA VOUD CDMR ICRD KEM2
CPND_LANG ROM
RCO 0
HUNT
LPK 0
CSDN
SPID NONE
AST
IAPG 0
AACS NO
ITNA NO
DGRP
PRI 01
MLWU_LANG 0
DNDR 0
KEY 00 ACD 1100 0 7902
AGN
ANIE 0
01 SCR 1915 0 MARP
CPND
CPND_LANG ROMAN
NAME
XPLN 16
DISPLAY_FMT FIRST,LAST
ANIE 0
02 DWC 1100
03 MSB
04 ADL 31
05 ADL 31 9100
06 ADL 31
07 ADL 31
08 ADL 31
09 ADL 31
10 ADL 31
11 ADL 31
12
13
14
15
16
17 TRN
18 AO6
19 CFW 16
20 RGA
21 PRK
22 RNP
23
24 PRS
25 CHG
26 CPN
27
28
29
30
31
DATE 22 MAY 2008



ACDN 1100

TYPE ACD
CUST 0
ACDN 1100
MWC NO
DSAC NO
MAXP 8
SDNB NO
BSCW NO
ISAP NO
AACQ NO
RGAI NO
ACAA NO
FRRT 7
FRT 2
SRRT 8
SRT 6
NRRT
FROA YES
CALP POS
ICDD NO
NCFW
FNCF YES
CWTT NONE
HMSB YES
ACPQ NO
FORC NO
RTQT 0
SPCP NO
OBTN NO
RAO NO
CWTH 1
NCWL NO
BYTH 0
OVTH 2047
TOFT NONE
HPQ NO
OCN NO
OVDN
IFDN
OVBU LNK LNK LNK LNK
EMRT
MURT 40
RTPC NO
RAGT 4
DURT 30
RSND 4
FCTH 20
CRQS 100
IVR NO
OBSC NO
OBPT 5

ld 23 scb

TYPE SCB
CUST 0
CPRD 05 22 05 29
SHR 09
EHR 21
DOW 1 2 3 4 5 6 7
RFRQ 3
SFRQ 1
ROPT 1 2 3
PRIO 2
PAGE YES
AID NO

После включения функции ACD Report, агентам необходимо проходит процедуру Log-In и Log-Out.

На аппарате который настроен как ACD agent, должна быть прописана кнопка MSB, с помощью нее осуществляется Log-Out (два нажатия).
Log-In осуществляется нажатием In-Calls (при поднятой трубке), если запрограммирована кнопка NRD то In-Calls нужно нажать два раза.

Делал такое на релизе 4.5. Все замечательно работало. Сейчас понадобилось сделать ACD-репортинг на CS 1000E релиз 5.00W.
В блоке SCB значение AID NO (position id mode).
В блоке ACD выставил значение HOML NO.
Терминалка показывает статус агента IDLE (LOG IN), сам аппарат пишет на дисплее LOGGED OUT. Телефон принимает только первый ACD-звонок, а все последующие нет.. Прибиваю SCB-блок, передергиваю порт ACD-агента - все работает. Поиск по нортеловскому сайту ни к чему не привел.. Посему обращаюсь за помощью в форум :rolleyes:

Методом тыка выяснилось, что после полного выхода из очереди логиниться нужно немного по-другому, а не простым отжиманием кнопки MSB..

Помимо MSB ты должен задать ID, тогда залогинешься.

Нет, не должен, у меня режим Position ID.