Приветствую вас и бью челом с просьбой помочь.
До настройки АСД очереди для операторов тел. центра RGA работал как положено, а именно: если вн. абонент занят появляется вопрос активировать RGA, оператор соглашалась и звонок вставал на ожидание и мониторинг занятого DN. После чего оператор мог дальше принимать входящие звонки из города. Теперь же агент очереди когда жмет RGA, то не может принимать входящие звонки из очереди, пока не обслужит этот входящий вызов.
Как с этим бороться? Если необходимы какие либо данные, то готов выкатить принт.

Надо читать feature interaction в разделе ACD. Например, похват не работает для ACD-вызовов. Может и RGA тоже?