Входящий вызов приходит на ACD агента, агент переводит вызов, у абонента на которого перевели вызов определяется Position ID агента.
Для абонента это абстрактный номер, на него не позвонить и не понять, что это. Можно, что бы определялся ACD DN (и его имя из cpnd) или как то присвоить имя для Position ID?

Абоненту обязательно нужно видеть номер до ответа на вызов? Потому что, насколько я знаю, после ответа информация на экране обновится и абонент увидит реальный внешний номер инициатора звонка.

Tema пишет
Абоненту обязательно нужно видеть номер до ответа на вызов? Потому что, насколько я знаю, после ответа информация на экране обновится и абонент увидит реальный внешний номер инициатора звонка.

Абоненту нужно видеть с какого ACD DN пришел вызов, т.к. call center несколько, абоненты хотят видеть, конкретно с какого пришел вызов, а сейчас они видят просто Position ID, что для них ни чего не значит, да и мало для кого чего то значит :)

А ты пробовал прописать имя для Position ID в ld 95?

Tema пишет
А ты пробовал прописать имя для Position ID в ld 95?

Там можно только DN, для ACD DN прописал, но это не то...
Position ID нельзя.