Доброго времени суток


В чем может быть проблема?

Установил Call Pilot 201i.
При звонке на ACD берет трубку. Отрабатывает нормально. При звонке с транка через thru-dial при неответе внутреннего номера внешний ложит трубку. Через транк идет занятость. А на внутренний номер CallPilot продолжает звонить пока не отобъешь звонок руками.

Если в транке делаем ATDN на внутренний номер все работает нормально. Но как только звонок приходит в CallPilot - бесконечный вызов!

Чего показать из конфы???

а теперь попробуй поступить сам, так же как CallPilot - ATDN на внутреннего (читай CallPilot), внутренний снимает трубку, делает трансфер (читай тру дайл) на отсутствующего на месте абонента. (при этом жмет трансфер два раза не дожидаясь ответа)
вопрос: что будет?

короче - исключите Call Pilot - и поищите темы "xcot не отбивается", "xut не отбивается", "disa не отбивается" :-)

а по существу - если используете карту с детектором "бизи-тона" - то шанс есть... шанс в том, что его надо включить. довольно высока вероятность, что поможет :)
еще можно с МРО_DATA поиграть - по логике - может помочь... хотя не пробовал... врать не буду
хм... работает ли МРО с АСD агентами? кто в курсах?

В том то и весь вопрос что без CallPilota карточка отбивает линию. И детектор на ней включен.

Мне кажется что CAllPilot держит линию в обоих направлениях и не дает карточке отбится. Вопрос только почему он это делает и как с этим бороться.

а ты трассировочку посмотри... ничего он не держит... он уже давно освободился... сделал свой трансфер и отпал...

Звонок из транка на CallPilot

ACTIVE TN 004 0 00 01

ORIG TN 004 0 00 01 COT RMBR 5 7 INCOMING TRUNK CALL
TERM NONE
DIAL DN 5555
MAIN_PM ACD AUX_PM ACD_WAITING_HI
TALKSLOT NONE
QUEU ACD
CALL ID 0 5456


CallPilot звонит на внутренний


.TRAC 4 0 0 1

ACTIVE TN 004 0 00 01

ORIG TN 004 0 00 01 COT RMBR 5 7 INCOMING TRUNK CALL
TERM DN 2830
TDTN 0 SLOT 3 PTY SLOT 3
DIAL DN 2830
MAIN_PM RING AUX_PM
TALKSLOT ORIG 30 TERM 30 JUNCTOR ORIG0 TERM0
QUEU CAD
CALL ID 0 5456


Внутренний не берет трубку, ложу на внешней


.trac 4 0 0 1

ACTIVE TN 004 0 00 01

ORIG TN 004 0 00 01 COT RMBR 5 7 INCOMING TRUNK CALL
TERM DN 2830
TDTN 0 SLOT 3 PTY SLOT 3
DIAL DN 2830
MAIN_PM RING AUX_PM
TALKSLOT ORIG 30 TERM 30 JUNCTOR ORIG0 TERM0
QUEU CAD
CALL ID 0 5456

В таком состоянии до бесконечности
В линии идет занятость!

Детектор занятости это я так понимаю супервизор SUPN YES
STYP пробовал все - ни чего не помогает!

:confused:
сорри... ситуевина любопытнее оказалась, чем я думал...
смоделировать не могу к сожалению... 3/4 конторы переехало в новый офис... КоллПайлот уплыл туда же... а тех.отдел остался брошеным на неопределенный срок в опустевшем старом и почти без связи... а на стендовой станции у меня нет пилота...
так...
что еще можно...
надо бы уточнить все же по схеме с ATDN срабатывает отбойник или нет?
4_1 - это агент пилота?

Через ATDN отбивается нормально.
4_1 это TN транковой карточки

На агенте. Когда CallPilot говорит.

KEY 0 ACD ACTIVE TN 004 0 09 00

ORIG TN 004 0 00 01 COT RMBR 5 7 INCOMING TRUNK CALL
TERM TN 004 0 09 00 KEY 0 ACD CUST 0 DN 5100 TYPE 2008
DIAL DN 5000
MAIN_PM ESTD
TALKSLOT ORIG 18 TERM 20
QUEU NONE
CALL ID 0 0

После он делает трансфер и дальше фигня.

Да кстати что со включеным SUPN что с выключенным через ATDN отбивается звонок после одного звонка .

zerg_zerro пишет
4_1 это TN транковой карточки

На агенте. Когда CallPilot говорит.

KEY 0 ACD ACTIVE TN 004 0 09 00

ORIG TN 004 0 00 01 COT RMBR 5 7 INCOMING TRUNK CALL
TERM TN 004 0 09 00 KEY 0 ACD CUST 0 DN 5100 TYPE 2008
DIAL DN 5000
MAIN_PM ESTD
TALKSLOT ORIG 18 TERM 20
QUEU NONE
CALL ID 0 0

После он делает трансфер и дальше фигня. тогда все верно. пилот делает трансфер и более не принимает участия в обработке вызова, о чем можно узнать посмотрев STAT 4 0 9 (я так понял - станция большая? не 11-я) все агенты должны быть свободны. (если, конечно, еще кто то не позвонил)

Да кстати что со включеным SUPN что с выключенным через ATDN отбивается звонок после одного звонка а вот этого я не понял... как это? сам отбивается? если не успел взять трубу - все? отлуп?

ivanopulo пишет
тогда все верно. пилот делает трансфер и более не принимает участия в обработке вызова, о чем можно узнать посмотрев STAT 4 0 9 (я так понял - станция большая? не 11-я) все агенты должны быть свободны. (если, конечно, еще кто то не позвонил)

а вот этого я не понял... как это? сам отбивается? если не успел взять трубу - все? отлуп?

После того как на внешней линии ложу (если внутренний не отвечает) трубку до внутреннего проходит еще один звонок, потом линия (транк) отбивается.

Похоже транковая карточка думает что внутренний абонент трубку поднял. И не следит за линией.

Станция Meridian Option 61С

погляди в сторону МРО... может поставить там "dis dis" какой нибудь...

zerg_zerro пишет
Станция Meridian Option 61С
Рут распечатай.

REQ: prt
TYPE: rdb
CUST 0
ROUT 5

TYPE RDB
CUST 00
ROUT 5
DES NOVTEK
TKTP COT
NPID_TBL_NUM 0
PRIV NO
RPA NO
SAT NO
IDEF LOC
RCLS EXT
VTRK NO
NODE
DTRK NO
ISDN NO
PTYP ACO
AUTO YES
ACMP NO
ICOG IAO
RANX NO
SRCH LIN
TRMB YES
STEP
ACOD 94
TARG 01
CLEN 10
BILN NO
OABS
TIMR ICF 512
OGF 512
EOD 13952
DSI 34944
NRD 10112
DDL 70
OOD 1
ODT 4096
RGV 640
FLH 510
GTO 896
GTI 896
ARP 3
SFB 3
CRD 512
TFD 0
LEXT 100
RTD 12
SST 3 0
DTD NO
SCDT NO
2 DT NO
NEDC ETH
FEDC ORG
CPDC NO
SPCT IMM
HOLD 02 02 40
SEIZ 02 02
RGFL 02 02
RVSD 08 31
ILLR 02 02
DDO NO
DRNG NO
CDR YES
INC YES


PAGE 002

LAST YES
QREC NO
OAL YES
AIA YES
OAN YES
OPD YES
NDP EXC 0
CDRX NO
NATL YES
SSL
CFWR YES
MUS NO
MR NO
PANS NO
MANO NO
EQAR NO
FRL 0 0
FRL 1 0
FRL 2 0
FRL 3 0
FRL 4 0
FRL 5 0
FRL 6 0
FRL 7 0
TTBL 0
ATAN NO
OHTD NO
PLEV 2
OPR NO
RCAL NO
MCTS NO
ALRM NO
ART 0
PECL NO
DCTI 0
TIDY 95 5
SGRP 0
ARDN NO
ANIE 0
CAC_CIS 3
AACR NO

Попробуй
FEDC ETH
DCTI 120

FEDC ORG я бы поменял на ETH
только вот как может влиять рут?
отличается поведение станции в двух почти идентичных ситуациях - трансфер "ручками" и трансфер "пилотом"

PhoneMan пишет
Попробуй
FEDC ETH
DCTI 120 120? оно же ж в секундах! две минуты имхо долго... и то - если сработает... я когда то ставил - вроде не получилось...

ivanopulo пишет
120? оно же ж в секундах! две минуты имхо долго...
Оно влияет и на вызовы, поставленные на холд.
Можно поставить меньше, конечно, но может не всем понравиться.

Не помогло!

про малтипати не отписался - тоже не спасло?
полезная штучка, когда двухпроводки юзаешь...

2 PhoneMan: упс... не подумал про холды...

>ld 21
PT1000

REQ: prt
TYPE: MPO
TYPE MPO_DATA
CUST 0

TYPE MPO_DATA
CUST 00
FMOP
RGNA DIS DIS
AOCS DIS DIS
RCY1 01
RCY2 01
RALL NO
CDTO 02
IFLS NO
MHLD NO
PCDS
CNFD 1
TGLD 2
DISD 3
CCDO NO
AFCO YES
ACNS EXT

Так тоже не помогло!

А распечатайте любой порт CP.

REQ: prt
TYPE: 2008


TN 4 0 9 0
DATE
PAGE
DES

DES CALL
TN 004 0 09 00
TYPE 2008
CDEN 8D
CTYP XDLC
CUST 0
FDN
TGAR 1
LDN NO
NCOS 7
SGRP 0
RNPG 0
SCI 0
SSU
XLST
SCPW
SFLT NO
CAC_CIS 3
CAC_MFC 0
CLS UNR FBD WTA LPR MTD FND HTD ADD HFD
MWD LMPN RMMD SMWD AAD IMD XHD IRD NID OLD VCE DRG1
POD DSX VMD MMA CMSD SLKD CCSD TENA SWD LND CNDD
CFTD SFD MRD DDV CNID CDCA MSID DAPA BFED RCBD
ICDD CDMD MCTD CLBD AUTU
GPUD DPUD DNDD CFXD ARHD CNTD CLTD ASCD
CPFA CPTA ABDD CFHD FICD NAID DNAA RDLD BUZZ AGRD MOAD
UDI RCC HBTD AHD IPND DDGA NAMA MIND PRSD NRWD NRCD NROD
DRDD EXR0
USRD ULAD RTDD RBDD RBHD PGND OCBD FLXD FTTC DNDY DNO3 MCBN
FDSD NOVD CDMR
CPND_LANG ENG
HUNT
TEN 1
PLEV 02
CSDN
SPID NONE
AST
IAPG 0
AACS YES
ACQ AS: TN
ASID 24
SFNB 1 2 3 5 6 9 10 11 12 13 15 16 17 18 19 21 22 23
SFRB
USFB 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
CALB 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
FCTB
ITNA NO
DGRP
PRI 01
MLWU_LANG 0
DNDR 0
KEY 00 ACD 5000 0 5100
AGN
ANIE 0
01 SCN 5300 0 MARP
ANIE 0
02 MSB
03 NRD
04 TRN
05 AO3
06
07
DATE 30 SEP 2007

RCY1 01
RCY2 01
это жестоко

ivanopulo пишет
RCY1 01
RCY2 01
это жестоко


Только для поиска проблемы что-бы долго не ждать. А так согласен!

ivanopulo пишет
RCY1 01
RCY2 01
это жестоко

Кстати при трансфере руками по неответу срабатывает четко один звонок и отбой. А через пилота нифига!

А какой номер по неответу у телефона?

Да, релиз на станции какой?

TheRam пишет
А какой номер по неответу у телефона?

У какого телефона? У меня их тысяча.

У доброй половины номера по неответу переводятся на другие внутри группы

TheRam пишет
Да, релиз на станции какой?

61C CPP4 Release 4 Issue 50 (ноль пропустил)

:confused: мож попатчить, а? :confused:
и пилота и станцию........
тут в пятницу минувшую ситуевина была...
на релизе 3.0 работала схема:
входящий > голосовое меню > по соответствующему пункту - трансфер в станцию, на фантом, который обратно же в пилота смотрит на чисто факсовый ящик...
сняли пилота, переставили в станцию с 4.5 релизом (базу в станцию влили старую)
и все... капут... голосовое меню работает, а вот на факс не отправляет...
муд....лись по очереди.... долго.... в итоге поменяли фантом на "dummy ACD" и... заработало!
что было - х.з. может когда нить поразвлекаемся и выясним... но сомнительно :)

Борюсь сейчас с таким-же "фефектом", как у автора темы. Только вместо CP disa с ran на MIRAN, и появилось недавно.
Пока отрабатываю предположение, что BTID 7 не подходит - что-то у провайдера поменялось...

TheRam пишет
Борюсь сейчас с таким-же "фефектом", как у автора темы. Только вместо CP disa с ran на MIRAN, и появилось недавно.
Пока отрабатываю предположение, что BTID 7 не подходит - что-то у провайдера поменялось...

Получится раскажи что делал. Я уже все BTID перепробовал

а как вам вот такая, известная, причина неработоспособности отбойника?:
детектор "слышит" два сигнала - кпв со стороны Меридиана и занятость со стороны города... в сумме - каша...

TheRam пишет
Борюсь сейчас с таким-же "фефектом", как у автора темы. Только вместо CP disa с ran на MIRAN, и появилось недавно.
Пока отрабатываю предположение, что BTID 7 не подходит - что-то у провайдера поменялось...

Внешний может попробовать? icon баксов 20 за порт.

ivanopulo пишет
а как вам вот такая, известная, причина неработоспособности отбойника?:
детектор "слышит" два сигнала - кпв со стороны Меридиана и занятость со стороны города... в сумме - каша...
И чего делать?

zerg_zerro пишет
И чего делать?
Для проверки гипотезы - на время поменять/отключить ringback.

PhoneMan пишет
Для проверки гипотезы - на время поменять/отключить ringback.

Не подскажите как?? :)

LD56
REQ chg
TYPE ftc
TABL 0
RING
HCCT yes
..
RGBK
XTON 0
XCAD 0
..

finair пишет
Внешний может попробовать? icon баксов 20 за порт.

Кхм... да движемся в этом направлении похоже.
На лабораторной станции повторить сие чудо не удалось, тоны и каденции то все родные...

2 PhoneMan:

Тогда надо было наверное посоветовать человеку распечатать свои тоны для начала...а то потом будет спрашивать у нас что у него там было...:)

REQ prt
TYPE ftc
TABL 0
USER

TheRam пишет
Кхм... да движемся в этом направлении похоже.
На лабораторной станции повторить сие чудо не удалось, тоны и каденции то все родные...


А как помогут ICON в случае наложения тонов со стороны Меридиана и ТФОП?
Все равно каша будет из звуков и ICON imho также ни чего не распознает....

TYPE FTC
TABL 0
NCAD 001
NBCS
XTON 002
DCAD 002
DBCS
XTON 002
ICAD 005
IBCS
XTON 002
RCAD 001
RBCS
XTON 002
GCAD 001
GBCS
XTON 002
HCAD 003
HBCS
XTON 002
PCAD 001
PBCS
XTON 000
XCAD 000
NDR1 PBX 002
NDR1 BCS
XTON 002
XCAD 002
NDR2 PBX 002
NDR2 BCS
XTON 002
XCAD 002
NDR3 PBX 002
NDR3 BCS
XTON 002
XCAD 002
NDR4 PBX 002
NDR4 BCS
XTON 002
XCAD 002
DIAL
XTON 130
XCAD 000
SPCL
XTON 208
XCAD 000
CDT
XTON 004
XCAD 000
CFDT
XTON 004
XCAD 016
MWDT
XTON 004
XCAD 017
CFMW
XTON 004
XCAD 018
BUSY
XTON 208
XCAD 005
RGBK
XTON 130
XCAD 031
ARBK
XTON 011
XCAD 002
FFCT
XTON 004
XCAD 000
ACTN
XTON 004
XCAD 000
HOWL 0027
LIMT
XTON 009
XCAD 002
NRMT
XTON 009
XCAD 018
AWUT
XTON 007
XCAD 017
OVFL
XTON 130
XCAD 005
TEST
XTON 008
XCAD 005
ERWT
XTON 003
XCAD 000
ACFT
XTON 003
XCAD 000
TLP
XTON 007
XCAD 000
TLPT 0
PATI
XTON 000
XCAD 000
EEST
XTON 003
XCAD 000
CAMP
XTON 003
XCAD 000
CDNC 017
ACBT
XTON 003
XCAD 000
CDNC 019
AOBT
XTON 003
XCAD 000
CDNC 018
CAB
XTON 043
XCAD 019
CDNC 019
INTU
XTON 003
XCAD 000
CDNC 019
CWT
XTON 003
XCAD 000
CDNC 020
OBKT
XTON 003
XCAD 000
CDNC 017
OVRD
XTON 003
XCAD 000
CDNC 018
SRT
XTON 003
XCAD 000
CDNC 021
TMAT
XTON 003
XCAD 000
CDNC 022
TMOT
XTON 003
XCAD 000
CDNC 023
TSUT
XTON 003
XCAD 000
CDNC 023
ABST
XTON 004
XCAD 000
CDNC 208
PNNC
XTON 000
XCAD 000
CDNC 000
SRC1
XTON 000
XCAD 000
SRC2
XTON 000
XCAD 000
SRC3
XTON 000
XCAD 000
SRC4
XTON 000
XCAD 000
SRC5
XTON 000
XCAD 000
SRC6
XTON 000
XCAD 000
SRC7
XTON 000
XCAD 000
SRC8
XTON 000
XCAD 000
CFSN
XTON 004
XCAD 000
CPOQ
XTON 003
XCAD 000
RGAR
XTON 004
XCAD 000
RPCT
XTON 004
XCAD 000
RGAB
XTON 007
XCAD 000
MWAN
XTON 004
XCAD 000
DNDA
XTON 004
XCAD 000
SSLK
XTON 004
XCAD 000
P10 8
ID1 768
ID2 512
IDD 512
IDE 384
RVDL 0

Ocean пишет
А как помогут ICON в случае наложения тонов со стороны Меридиана и ТФОП?
Все равно каша будет из звуков и ICON imho также ни чего не распознает....

Теоретически у XFCOT в этом случае больше шансов распознать бизи, так как она имеет возможность "слушать" раздельно приём с транка и из кол-регистра.

А практически...видимо отобьётся только когда фазы совпадут...

У меня нет пока простого решения проблемы. Будем думать.

А почему тогда по ATDN все нормально отбивается или это не SUPN отбивает

TheRam пишет
Теоретически у XFCOT в этом случае больше шансов распознать бизи, так как она имеет возможность "слушать" раздельно приём с транка и из кол-регистра.

А практически...видимо отобьётся только когда фазы совпадут...

У меня нет пока простого решения проблемы. Будем думать.

У ICON тогда шансов нет, если только и правда фазы совпадут, но мне кажется это не очень реально, точнее реально, но может в одном из эНного количества раз :)

Надо же как буквально...
2 zerg_zerro: Сохраните эту табличку для памяти прежде чем начнёте что-то менять. Да и про бэкап не забывайте.

zerg_zerro пишет
А почему тогда по ATDN все нормально отбивается или это не SUPN отбивает хм.... а это вопрос....
но эксперимент поставить стоит - ибо несложно...

Ocean пишет
А как помогут ICON в случае наложения тонов со стороны Меридиана и ТФОП?
Все равно каша будет из звуков и ICON imho также ни чего не распознает....

Не верите в отечественного производителя? :) Как минимум, софт писался разными людьми и проверялся в разных условиях. Я ж не настаиваю, просто проверить в данном случае просто и недорого.

zerg_zerro пишет
А почему тогда по ATDN все нормально отбивается или это не SUPN отбивает
Нормально отбивается по ATDN в какой ситуации?

PhoneMan пишет
Нормально отбивается по ATDN в какой ситуации?

Первое сообщение в топике!


В любой ситуации через ATDN отбой идет нормально !

При входящем с COT на ATDN возможны три варианта :
1) Вызов отвечен, поговорили, первым отбился "город".
2) Вызов отвечен, поговорили, первым отбился внутренний.
3) Вызов неотвечен, городской недождался и положил трубку.

Супервижн имеет отношение к отбою только в варианте 1.

Какой из вариантов имелся ввиду в первом сообщении в топике, не совсем очевидно imho.

PhoneMan пишет
При входящем с COT на ATDN возможны три варианта :
1) Вызов отвечен, первым отбился "город".
2) Вызов отвечен, первым отбился внутренний.
3) Вызов неотвечен, городской недождался и положил трубку.

Супервижн имеет отношение к отбою только в варианте 1.

Какой из вариантов имелся ввиду в первом сообщении в топике, не совсем очевидно imho.

Имеется в виду третий вариант.

Только-что поставил эксперимент.

1. С внутреннего телефона 2026 на кросе закросировал на карточку NTCK16BE порт 0
2. Прописал новый рут 7. В него прописал транк с нулевого порта и сдела ATDN на CallPilota.

Набираю номер 2026 - отвечает пилот. делаю thru-dial на номер 2823. Номер не отвечает - ложу трубку.

2026 - занят

trac 0 2026

LOCKOUT TN 008 0 00 04

Транк
.trac 4 1 4 0

ORIG TN 004 1 04 00 COT RMBR 7 1 INCOMING TRUNK CALL
TERM DN 2823
TDTN 0 SLOT 19 PTY SLOT 83
DIAL DN 2823
MAIN_PM RING AUX_PM
TALKSLOT ORIG 74 TERM 14 JUNCTOR ORIG0 TERM0
QUEU CAD
CALL ID 0 8876

На 2823 идет звонок до бесконечности!

Может кто знает как сделать 10 звонко - неответ и disconect и не важно от куда пришел звонок

Промежуточный результат. У меня вызов "зависает" только в случае переадресации по неответу.
Во всех остальных, в том числе при транзитном, бизи детектится корректно и отбивается.

В случае если вызов с СОТ через ДИСУ по неответу перешёл на другой телефон - оный будет звонить пока кто-нибудь не снимет/положит трубу.

В трассировке никаких локаутов, просто занятое разговором состояние...
Во как...

Тоже 4.0

Деплист 8, буду накатывать 11

Тю, блин...таймер DCTI на руте 300 стоял, я что-то сразу и не обратил внимания...:(

ну так решилась проблема неотбоя после трансфера через CallPilot ?
я тоже мучаюсь этой проблемой - если после thru-dial произошел трансфер на внутренний номер, и там не ответили - все, телефон будет звонить бесконечно, пока либо трубку снять/положить, либо на транке dis/enl.

Ну можно сказать да
Перешел с XCOT на PRI все работает нормально