Коллеги, прочитал форум про пикапы, но своего случая не нашел. Группа человек 20, - суппорт в компании. Все телефоны включены в одну пикап группу. Есть единый телефон 2222 куда звонят все остальные сотрудники компании которым нужна помощь и который должны поднимать всегда и в первую очередь. Проблема в следующем. Когда раздается одновременно несколько звонков в том числе и на 2222, то пикап подхватывает первый который зазвонил, это может быть любой из 20. Как зделать так что б 2222 имел более высокий приоритет и пикапался всегда бы первым при двух одновременно звонках в группе. Пробовал менять NCOS для TN, но это не сработало, да и неправильная мысля это была, наверно.

Подскажите пожалуйста.

есть такая функция directed pickup
нужно нажать клавишу DPU и набрать 2222
кстати, если 2222 занят, что происходит?

Да он не бывает занятым, так как мы его подхватываем сразу. и на нем две линии MCR забиты. А приоритет никак нельзя задать повышенный номеру 2222 ? Просто если использвоать DPU, то это сложнее - нужно сообразить, что два звонка одновременно идут и что нужно DPU использовать. Девченки обычно пикапают звонки в группе. Мне то без проблем два раза ответить.

А ACD не пробовали использовать?

Мне кажется ACD - это огород городить в моем случае. Может кто еще подскажет?

можно отделить внешние и внутренние вызовы(LD 15 OPT) при перехвате

Поставить всем цифровики не хуже 3903 и завести на них номер 2222. Тогда точно будет видно, какой звонит. Это без огорода.:D

всего-то выйдет на 5тыс$ :cool:

Может, попробовать distinctive ringing для 2222?
Central Office (CO) Trunk Priority, provides CO trunk calls priority over other calls within the distinctive ringing and normal ringing queues. If the CO Trunk Priority is implemented, calls are answered in the following order:
• Distinctive Ringing Queue CO call (Priority 1)
• Distinctive Ringing Queue non-CO call (Priority 3)
• Normal Ringing Queue CO call (Priority 2)
• Normal Ringing Queue non-CO call (Priority 4)

Ребята, спасибо.