Доброго всем времени суток,

Есть BCM 400, который смотрит на город по E1, на всех линиях активирован Autoatendant. Схема реализована тривиальная, звонящий с города слышит промт с предложением набора внутреннего номера, в случае неответа вызов переводится на оператора, вот здесь то и начинается проблема...

Если оператор не отвечает в течении 3-х звонков, то вызов должен быть перенаправлен на другого абонента, что собственно и происходит, однако после 5-го звонка выдается системное сообщение, что оператор недоступен и предложение покинуть систему.

Вопрос, можно ли отключить данную фишку, либо увеличить значение таймера звонков с 5 до 10.

А ты не пробовал после неответа на Автоинформаторе направлять звонок на группу хантинга?

Сейчас так и реализовано, хантинг группа отрабатывает нормально, правда только до 5-го звонка...

Toxa пишет
Сейчас так и реализовано, хантинг группа отрабатывает нормально, правда только до 5-го звонка...

В поле Attendant CP стоит номер хант группы или у реального оператора стоит форвард по неответу на хант группу? Имхо, правильнее первый путь.
Что стоит в поле Overflow? По логике этот промт отвечает за то как поведет себя вызов, если очередь переполнена.

Malex пишет
В поле Attendant CP стоит номер хант группы или у реального оператора стоит форвард по неответу на хант группу? Имхо, правильнее первый путь.
Что стоит в поле Overflow? По логике этот промт отвечает за то как поведет себя вызов, если очередь переполнена.

В поле Attendant CP стоит номер хант группы, в поле Overflow хант группы стоит значение Queue.

Сегодня собрал эту схему на BCM 50, ситуация идентичная. Прихожу ко мнению, что это какая-то мега фишка от Нортел и никуда от этого не деться :(

Toxa пишет
В поле Attendant CP стоит номер хант группы, в поле Overflow хант группы стоит значение Queue.


Queue может стоять в поле If busy.
В поле Overflow - либо реальный DN, либо пилотный (своей или чужой очереди). А если попробовать поставить реальный DN, который всегда IDLE.
Еще: магическая цифра 5 - это число посылок вызовов или степов в очереди?
Можно еще поиграться с Queue timeout / Hunt Delay

Кста: режим в очереди Broadcast или Sequential (Rotary)?

Malex пишет
Queue может стоять в поле If busy.
В поле Overflow - либо реальный DN, либо пилотный (своей или чужой очереди). А если попробовать поставить реальный DN, который всегда IDLE.
Еще: магическая цифра 5 - это число посылок вызовов или степов в очереди?
Можно еще поиграться с Queue timeout / Hunt Delay

Прошу прощенья, с overflow ошибся :D просто в данный момент не имею доступа к оборудованию.

Колличество степов в очереди равно 3, за это ручаюсь.

Схема отрабатывает следующим образом. Вызов сваливается на 201 номер (оператор), делает на нем три звонка затем переходит на 202 номер, делает на нем 2 звонка, далее отрабатывает системный промт о недоступности оператора. Так происходит в любом случае, проверял в вечернее время, когда все абоненты были свободны, все тоже самое.

Проблема разрешилась.

В системе есть такой таймер, который называется Transfer Callback timeout(Service>Telephony Service>General settings>Timers>...), он в моем случае имел значение равное 4. После того, как я его отключил все заработало.