Есть ACD группа с тремя агентами, вызов приходит, агент перевести вызов не может т.к. тот на кого переводят занят. Можно как то это входящий вызов повесить на холд и при этом принимать другие входящие вызовы, а когда нужно с холда возвращать?

P.S. Парковка не подходит.

P.S.S. Посидел подумал, что можно сделать, но ни чего не придумал, может кто что посоветует?

а почему парковка не подходит? использовать вторую линию, а первую ставить на холд?

Аппарат многолинейный? 3905?

Nicolay1 пишет
Аппарат многолинейный? 3905?

Аппарат 3904 и две консоли.

P.S. Я может не совсем дочитал мануал, можно создать несколько кнопок как Acd ?

neoplan пишет
а почему парковка не подходит? использовать вторую линию, а первую ставить на холд?

Если парковать то не видно, сколько абонентов весит на холде, не видно весит еще входящий вызов или уже отбился ну и т.д.

Может поможет OHOL - On Hold on Loudspeaker.

Или еше вариант, наверное лучше:
агент трансферит вызов на DN, который есть на его же аппарате (SCR),
принимает его же и ставит на HOLD,
далее продолжает принимать ACD вызова (ACAA должно быть YES в ld 23),
при этом не забываем о вызове на холде, и о освобождении абонента, к которому хотелось его перевести (надеюсь есть BFS).
Как только абонент освободился, холдим абонента с которым сейчас говорим (если таковой есть), переходя к первому (если он уже не отбился), и переводим его на нужного абонента (если он не успел занятся чем то другим).
возврашаемся к вызову на ACD.

Фух!! вроде так!

Хотя IMXO самай правильный вармант - разрешить call wait абоненту, и пусть сам разбирается, что ему важнее.

Вадим Ясудович пишет
Или еше вариант, наверное лучше:
агент трансферит вызов на DN, который есть на его же аппарате (SCR),
принимает его же и ставит на HOLD,
далее продолжает принимать ACD вызова (ACAA должно быть YES в ld 23),
при этом не забываем о вызове на холде, и о освобождении абонента, к которому хотелось его перевести (надеюсь есть BFS).
Как только абонент освободился, холдим абонента с которым сейчас говорим (если таковой есть), переходя к первому (если он уже не отбился), и переводим его на нужного абонента (если он не успел занятся чем то другим).
возврашаемся к вызову на ACD.

Вариант интересный, осталось когда это сделаю, все объяснить секретарям :)
Сейчас у них сделана просто хант группа с выборкой rrb, и на каждом аппарате сделано несколько msr с одним DN, и если им нужно повесить на холд, они нажимают эту кнопку и все, вызов на холде. Но нужно переделать на ACD, т.к. должно быть несколько основных агентов, и несколько дополнительных, что бы когда заняты основные агенты, вызовы приходили на дополнительных.