Здравствуйте!

Кто знает, подскажите, пож-ста.
Задача такая: на определённую группу ТА (пока 3 шт) вызовы снаружи (через PRI - 1 линия) должны распределяться равномерно, внутренние - как обычно (на какой набрали по DN - тот и трезвонит). Но чтобы и в первом и во втором случае был переход по неответу/занятости (внутри этой группы хотя бы). Нет ли чего попроще, чем ACD, для этого (если оно вообще подходит)? В GHT не разглядел про равномерность распределения...

в 57, в pldn, htyp - rrb
хотя это немного не та равномерность

А в чём отличие этих равномерностей? Насколько я пока догадываюсь, в ACD учитывается длительность разговора, а "в 57, в pldn, htyp - rrb" - только поступление вызовов по кругу?

Приблизительно так.
В ACD не только длительность разговора учитывается, но и сколько времени агент был не готов принять звонок, сколько времени был занят не ACD разговорами, сколько времени сам звонил и т.д.

Ладно, отложим пока ACD (абоненты повесятся - логиниться и т.д.(и я заодно)), рассмотрим GHT. ПОзволит ли оно решить вышепоставленную задачу? Что-то мне там встречалось насчёт внешних вызовов ограничение...

Какое ограничение?

Правда, это Group Hunting Queuing Limitation Enhancement

An external call is made to the PLDN. An idle group hunt list member station
is rung but does not answer. If the member station has Call Forward No
Answer (FNA) or Call Forward by Call Type Allowed (CFTA) Class of
Service, then the call is transferred to the attendant after the number of ring
cycles defined for Call Forward No Answer has been reached. If the call is an
internal call, then the system searches for another idle group hunt list
member.

То есть, внешние вызовы не будут переводиться или это только если специально попросить?

Внешние вызовы привязываются к PLDN, ходят по группе, прописанной в GHT, и переходят по занятости и неответу на следующий в GHT-группе. PLDN, вообще говоря, никто, кроме тебя, может и не знать.

Внутренние набирают данные в спавочнике и известные всем реальные DN телефонов. Соответственно, что набрали то и звенит. Переходы по HUNT и FDN будут как прописано в TNB конкретного телефона.

Понял, спасибо. А если внутренние будут набирать PLDN, будет аналогично внешним, или наоборот, внешние на DN, будут как внутренние? То есть, поведение определяется тем, что набрано - PLDN или DN?

yoric пишет
Понял, спасибо. А если внутренние будут набирать PLDN, будет аналогично внешним, или наоборот, внешние на DN, будут как внутренние? То есть, поведение определяется тем, что набрано - PLDN или DN?

Да.