Добрый день. Отзовитесь кто разбирается.
Интересует следующее:
1. ACD_agent не выполнил LOGOUT и ушёл с р/м, ACD распределила на него вызов, абонент А подождал и разорвал соединение. В REPT_2 будут данные о количестве потрянных вызовах, а где найти данные на каком ACD_agent вызов не обработан.
2. Можно ли вызов с ACD_agent не выполнившего LOGOUT перевести по TIME_OUT
Симпозиума нет.
Спасибо

1) не помогу

2) можно сделать, чтобы при N звонках на телефоне агента, если он не отвечает, на телефоне принудительно выставлялся MSB (set busy) или NRD(not ready) , соответственно текущий вызов уйдет другому агенту, а следующий входящий вызов его обойдет.

ld 23
RTQT 2 через 2 неотвеченных звонка включать статус
RTQO MSB или NRD

1) В SCB Блоке (ld 23) включить report 4 и еще AID YES ...
Правда при этом агентам придется вводить при логине личный ID. Зато потом, можно распознать какая смена была и кто где принимал вызова.

Подскажите как лучше организовать ACD репортинг?
Неужели нужно выдергивать инфу о звонках из CDR?

Присоединяюсь к вопросу. В CDR несколько записей, а acd работает во всю..

homovitch пишет
1) не помогу

2) можно сделать, чтобы при N звонках на телефоне агента, если он не отвечает, на телефоне принудительно выставлялся MSB (set busy) или NRD(not ready) , соответственно текущий вызов уйдет другому агенту, а следующий входящий вызов его обойдет.

ld 23
RTQT 2 через 2 неотвеченных звонка включать статус
RTQO MSB или NRD

Этот режим включен. Получается что понять кто из агентов пропустил вызов нельзя?

А вообще, настроен ли TTY порт с USER = ACD, и SCB блок в LD 23? Еще в ACD очереди RPRT = YES.

REQ new
TYPE scb
SCH0751
------------SCH0751 ACD package is not equipped.

какой package нужен? ACD-D 50-й пакет?

No package – no feature, no feature – no problem!
Нужен уровень совта - Call Centre services или выше. Там все необходимые пакеты есть.
В General services таких пакетов конечно нет.