Здравствуйте спецы!
Первый раз пытаюсь настроить CallPilot release 3.0. Настроил станцию CS1000s для работы с CP по нортеловской доке. Когда звоню с телефона на голосовой CDN, то вижу через монитор каналов что звонок пришел на CP и занимается один из каналов, но голоса в трубе нет.

Подскажите как быть.

А что, собственно происходит? В ответ тишина или отбой?

p.s. Помимо CDN на CS вы прописали на самом call pilot'e SDN? И создали агентов на call pilot'e?

neoplan пишет
А что, собственно происходит? В ответ тишина или отбой?

p.s. Помимо CDN на CS вы прописали на самом call pilot'e SDN? И создали агентов на call pilot'e?

В ответ тишина, SDN я прописал. Агентов создал на станции и затем прописал их в настройках свича через мастер настройки, там и языки проинсталил и т.д. Запускается пишет что звонки принимает, а в алерт логах вот такая петрушка:

1 Friday, March 31, 2006 9:03:27 AM 40599 Minor Fault Management Service [CALLPILOT] Fault Manager cannot display messages on Hex Display. rc = 65535.

2 Friday, March 31, 2006 9:03:28 AM 35409 Minor Fault Management Service [CALLPILOT] Bad message handle.

3 Friday, March 31, 2006 9:03:58 AM 41555 Major System Manager Service [0] Cannot open process associated with service CallPilot MWI Service, rc=87.

4 Friday, March 31, 2006 9:04:43 AM 60906 Major Access Protocol Emulator [0] Failed to make TCP network connection, rc = 997

5 Friday, March 31, 2006 9:05:11 AM 44514 Minor CCr Service [NBCCr] Error obtaining TAPI LINE Device information. err=8000000C. LINE=0. API=lineGetDevCaps

6 Friday, March 31, 2006 9:05:51 AM 40592 Critical Fault Management Service [CTMS Server] Event from [] , Event: ID=25, Description: Dialogic Event Management system initialisation failed. This means that one of the necessary stages of the startup of the CT Server has failed. The CT Server will not start. You should try again to start the CT Server. If that fails. contact Dialogic Tech Support.


Как я понимаю не все сервисы стартовали, наверно тут засада. Может подскажите как побороть это?

rrs пишет
Настроил станцию CS1000s для работы с CP по нортеловской доке. Когда звоню с телефона на голосовой CDN, то вижу через монитор каналов что звонок пришел на CP и занимается один из каналов, но голоса в трубе нет.

Подскажите как быть.


По доке надо звонить не напрямую на CDN, а чере Phantom DN или Dummy ACD
555-7101-222 стр.91

При звонке на cdn ответ должен быть. Phantom или acd нужны для express'ов..

Расскажите подробней про установку CP? Т.е. серверную часть вы сами настраивали, или вставили cp и сделали сказанные выше настройки?

p.s. Языки устанавливали? Посмотрите список доступных language voice prompts.

p.p.s. Посотрите на самом сервере - все драйверы установлены, никакое оборудование (dialogic) не имеет красный крестик? (с списке оборудования). Имхо тут надо с самого начала, с сервера копать.

Я еще раз переинсталил CP сервер из образа. По событиям сервера, пока не настраивал CP через configuration wizard, все отлично т.е. все сервисы win2003 сервера запустились. В списке оборудования есть только сам Callpilot 201i. Ничего не найденного из железа нет.

После настройки через wizard и перезапуска сервера выдает что звонки принимает и молчит. Он пишет в алерт логе по поводу Dialogic CTMS. :

Critical Fault Management Service [CTMS Server] Event from [] , Event: ID=25, Description: Dialogic Event Management system initialisation failed. This means that one of the necessary stages of the startup of the CT Server has failed. The CT Server will not start. You should try again to start the CT Server. If that fails. contact Dialogic Tech Support. .

И еще если посмотреть через System Monitor, который в системных утилитах Callpilot, то там есть список процессов и CTMS server стоит в running, хотя должен быть in full of service как я понимаю. :confused:

инсталляция софта на СР - нетривиальная задача...
уверен, что все прошло корректно? выполнять СТРОГО по доке!
языки ТОЧНО установлены?

ivanopulo пишет
инсталляция софта на СР - нетривиальная задача...


С этим мне трудно не согласится! :(

С языками эксперементировал. Сначала настроил CP без установки языков и он работал, но сразу ложил трубку когда приходил звонок. Затем проинсталил его родной американский и он теперь не ложит трубку а просто молчит.

Поправте меня если не прав, но я думаю что если звонок успешно приходит на СР то он уже должен заговорить. А если нет то как мне локализовать проблему? И вообще у кого то были подобные заморочки в первый раз?

можно попробовать очистить лог ошибок, затем позвонить на пайлот, затем снова открыть аларм-монитор и подумать над появившимися (если они, конечно, появились) ошибками
пожалуй с такой ситуацией не сталкивался... правда на моем счету всего 5 или 6 успешно настроенных "пилотов", зато ни одного "неуспешного":)

Да, тоже ничем не помогу. Могу только прокомментировать - без языков бросание трубки - нормальное явление :)

При загрузке CP ни на что не ругается? В т.ч. в терминале станции, т.е. cdn поднимаются без ошибок?

Дальше, что еще можно попробовать.
1. Все же установить несколько языков.
2. Агенты на CP созданы? Тип М2008? Позвонить на CDN и посмотреть состояние агентов.
3. Посмотреть в help'e описание кода ошибки "40592 Critical Fault Management Service".
4. Наконец-то обратить в тех. поддержку продавших CP :)

Больше пока ничего не придумать.

1. В визадре таблицу надо для России выбирать, а не generic
2. Визард запускать непосредственно с CallPilota при подключенном мониторе мыши и клавиатуре, как вариант - терминальным клиентом, но с обязательным указанием -console в командной строке
3. Внимательно следить за сообщениями о программировании DSP в процессе работы визарда.

И главное - не торопится. :-)

TheRam пишет
1. В визадре таблицу надо для России выбирать, а не generic
это правда на что-то влияет? я всегда ставлю (все не соберусь попробовать не менять), но в следующий раз заходишь - там опять generic стоит...:rolleyes:

generic не меняется... да он и не важен... главное закон а-lay поставить...
to ivanopulo:
про тривиальность - ОЧЕНЬ СЛОЖНО инсталировать СР с диска ИМИДЖА!!! Просто непомерные знания нужны для того, чтобы запустить имидж и в нужный момент (когда программа сама попросит) поставить второй диск...
to rrs:
выложи настройки агента, CDN, SDN и опиши как настройку в визарде делал. Язык primary какой стоит? Какое состояние каналов (2 окна)? Или стукнись в аську...

в досовском окне все нормально прогружается?
сервис BCR стартует?

Sokolik пишет
to ivanopulo:
про тривиальность - ОЧЕНЬ СЛОЖНО инсталировать СР с диска ИМИДЖА!!! Просто непомерные ... не хотел флудить, но все-же...
мда... про имидж не заметил... "болван! согласен..." тогда напрашивается другой вопрос - а откуда он, имидж этот, взялся? содран с этого-же пилота? т.е. вместе с траблой (предположим она там есть) содран?

как правило nortel-овские имиджи нормальные... а имиджом они выполняют соглашение с мелкософтом (как никак Server2003 стоит)... все равно система кастрированная (что NT была, что теперь win2003 Server)...
скорее всего дело именно в последующих настройках в визарде...

а язык лучше поставить европейский английский (по крайней мере всегда его ставил и проблем не было никогда) или русский...

Sokolik пишет
выложи настройки агента, CDN, SDN и опиши как настройку в визарде делал. Язык primary какой стоит? Какое состояние каналов (2 окна)? Или стукнись в аську...

Спасибо за конкретные предложения! Решил заново проинсталить софт что бы ответить на все вопросы и подробнее описать ход событий. Начнемс...

Настройки ACD агента:

DES ACDAG
TN 031 0 00 01
TYPE 2008
CDEN 8D
CUST 0
FDN
TGAR 1
LDN NO
NCOS 0
SGRP 0
RNPG 0
SCI 0
SSU
XLST
SFLT NO
CAC_CIS 3
CAC_MFC 0
CLS CTD FBD WTA LPR MTD FND HTD ADD HFD
MWD LMPN RMMD SMWD AAD IMD XHD IRD NID OLD VCE DRG1
POD DSX VMD MMA CMSD SLKD CCSD SWD LND CNDD
CFTD SFD MRD DDV CNID CDCA MSID DAPA BFED RCBD
ICDD CDMD MCTD CLBD AUTU
GPUD DPUD DNDD CFXD ARHD CNTD CLTD ASCD
ABDD CFHD FICD NAID DNAA BUZZ AGRD MOAD
UDI RCC HBTD AHD IPND DDGA NAMA MIND PRSD NRWD NRCD NROD
DRDD EXR0
USRD ULAD RTDD RBDD RBHD PGND OCBD FLXA FTTC DNDY DNO3 MCBN
FDSD NOVD CDMR
CPND_LANG ENG
HUNT
CSDN
SPID NONE
AST
IAPG 0
AACS NO
ITNA NO
DGRP
PRI 01
MLWU_LANG 0
DNDR 0
DTMK
KEY 00 ACD 5100 0 5204
AGN
ANIE 0
01 SCN 5254 0 MARP
ANIE 0
02 MSB
03 NRD
04 TRN
05 AO3
06
07

Настройка CDN:

TYPE CDN
CUST 0
CDN 5501
FRRT
SRRT
FROA NO
MURT
CDSQ NO
DFDN 5101
NAME NO
CEIL 2047
OVFL NO
TDNS NO
AACQ NO
CNTL NO
VSID
HSID

Настройка CP через визард.

1) Нехитрая операция по вводу ключей.
2) Затем имя сервера, часовые пояса и т.д.
3) Меняем дефолтовые пароли.
4) Настройки DSP оставляю стандартные кроме кодировки и страны. a-law & Russia соответственно.
5) Настройки свича. У меня CS1000s. Ввел адрес, кастомер и настроил каналы. Параметры агентов идентичны указанному выше. Параметры CDN для voice и multimedia тоже одинаковые и показаны выше.
6)Языки устанавливаю Russian и English.
Далее все это заливается на CP в течении небольшого промежутка времени. Настраивает сервисы, языки, программирует DSP и т.д. Пишет везде done.

Жду комментариев господа.
Следующая сцена перезагрузка...

Загрузились. И почему за такие деньги не поставить процессор побыстрее... Зашел на CP с помощью PC Anywhere. Пишет что звонки принимает, DSP loopback тест пройден упешно. NAS trace пишет следующее:

060404:104246:nbosaofs: starting nbosaofs
060404:104247:nbosavs: starting nbosavs
060404:104314:NMns:Text model - UNICODE
060404:104318:NMns:MWI Throttling Rate=5 for channels=12
060404:104318:NMns:NMns_DesktopInit. Rc=0
060404:104318:NMns:NMns_LoginInit. Rc=0
060404:104318:NMns:NMns_MWIInit. Rc=0
060404:104318:NMns:NMns_RNInit. Rc=0
060404:104321:MPCXNotif:EventCode=55030 Text=Starting Notification Server rc=0
060404:104321:MPCXNotif:RpcServerUseProtseq : ncalrpc. rc=0
060404:104321:MPCXNotif:RpcServerUseProtseq : ncacn_ip_tcp. rc=0
060404:104321:MPCXNotif:RpcServerUseProtseq : ncacn_spx. rc=1703
060404:104321:MPCXNotif:Notification Server is now listening.
060404:104321:MPCXNotif:EventCode=55032 Text=Notification Server is Up rc=0
060404:104321:MPCXNotif:MWI Audit Thread Started
060404:104321:MPCXNotif:MWI Response Thread Started
060404:104321:MPCXNotif:connected to MAS Notification Service
060404:104321:MPCXNotif:Garbage Daemon Thread Started
060404:104321:MPCXNotif:Remote User Audit Thread Started
060404:104321:MPCXNotif:RN Schedule Thread Started
060404:104321:MPCXNotif:Email Thread started
060404:104321:MPCXNotif:Alarm Registration Thread Started
060404:104321:MPCXNotif:NBsm_Ghoul rc = 0
060404:104321:MPCXNotif:RN Thread - Connect to BCR...Successful
060404:104321:MPCXNotif:RN Thread - BCR session created
060404:104321:MPCXNotif:NMns_AlarmInit rc = 0
060404:104558:nbsm:SM: CallPilot is running and is able to accept calls, however
some ancillary services are not fully operational.
060404:104558:nbsm:[sm]:Process affinity mask for service ASANYs_CALLPILOT_SQLAN
Y changed to 1.
060404:104602:nbsm:SM: CallPilot is running and is able to accept calls. 25
060404:104602:nbsm:[sm]:Process affinity mask for service ASANYs_CALLPILOT_SQLAN
Y changed to 1.

В CP manager в таблице SDN присутствуют два указанных мною CDN, больше сюда ничего не добаляю. Звоню напрямую на CDN - в трубе тишина. Смотрю в CallPilot System Monitor окно 2 показывает настройки DSP, каналы в окне 3 показываются как IDLE. При звонке на голосовой CDN один из каналов переходит в состояние Active Voice.

to Sokolik:
В окне 1 (CP System monitor) все сервисы должны быть in full service или некоторые в runninig?

1 - после того как ты прошёл визард, можешь на СР заходить обычным браузером...
2 - в каком статусе агенты? залогинились?
3 - в каком статусе каналы в Location Maintenance Multimedia Monitor и в Location Maintenance Channel Monitor?
4 - я надеюсь что SDN ты сделал Voice Messaging?

Sokolik пишет
1 - после того как ты прошёл визард, можешь на СР заходить обычным браузером...
2 - в каком статусе агенты? залогинились?
3 - в каком статусе каналы в Location Maintenance Multimedia Monitor и в Location Maintenance Channel Monitor?
4 - я надеюсь что SDN ты сделал Voice Messaging?

1 - понятно.
2 -
00 = UNIT 00 = UNEQ
01 = UNIT 01 = IDLE (2008 LOG IN )
02 = UNIT 02 = IDLE (2008 LOG IN )
3 - Все статусы IDLE.
4 - Обижаешь ;)

не понял, а почему агентов только 2?

Sokolik пишет
не понял, а почему агентов только 2?

Есть разница для работы CP все или не все каналы введены? Я думаю что для проверки голоса пары хватит.

нужно прописывать все... вполне возможжно что sn попадаешь на пустые каналы... пропиши все и потом пробуй... все равно потом нужно будет делать

Sokolik пишет
нужно прописывать все... вполне возможжно что sn попадаешь на пустые каналы... пропиши все и потом пробуй... все равно потом нужно будет делать

сделал, та же фигня. Ответь мне на вопрос про сервисы - В окне 1 (CP System monitor) все сервисы должны быть in full service или некоторые в runninig?

единственная догадка, что обязательно должен использоваться 0 порт, - но это только догадка. У меня в лабе работают только два порта - 0 и 1.

TheRam пишет
единственная догадка, что обязательно должен использоваться 0 порт, - но это только догадка. У меня в лабе работают только два порта - 0 и 1.

:D :D :D В яблочко! Заговорила девочка, правда хрипела поначалу, но кодировочку пофиксил и теперь просто поёт.

Ребята спасибо огромное всем!

I **** this forum :)