Всем привет. Очень нужна помощь.

Я сделал у себя на мерине ACD группу, присвоил ей некий DN с входящего городского потока. Теперь мне необходимо сделать еще один аналоговый аппарат, который бы звонил всегда "параллельно" с ACD группой. При создании этого аппарата указываю ему такой же DN, как и у ACD группы, и выдается ошибка (конфликт DN ов) Не дает.Можно ли это победить? Я знаю, что простым телефонам можно один и тот же DN давать. А вот как быть с ACD ?

ОЧЕНЬ надо!!
заранее спасибо

А с какой целью вы хотите сделать такой аппарат ?

У нас организована група "IT HelpDesk" и необходимо в параллель к этой группе сделать некий "дежурный" радиотелефон, чтобы независимо у кого зазвонит телефон, дежурный аппарат тоже звонил. Может в каком нибудь промпте у ACD группы есть какие-нибудь настройки? Но лучше конечно было бы параллельный DN сделать

для этого нортел задумал телефон M3905
для мониторинга работы ACD
было бы правильнее работать с ним

Да есть у меня 3905....но он не радиотелефон :)

Неужели никак нельзя? Мож какой CLS вкл.чить?

К сожалению - никак :((((
Сам смысл работы ACD исключает такую возможность

А если с помощью PCA? По моему - должно получиться. Правда фича появилась только с 3 релиза.

некий "дежурный" радиотелефон, чтобы независимо у кого зазвонит телефон, дежурный аппарат тоже звонил

Указываете номер радиотелефона в качестве NCFW на ACD очереди и при отсутствии активных агентов будете получать вызовы на свой радиотелефон - ведь этого хотите? Чтобы дежурный сидя в комнате отдыха не пропустил вызов?

2 TheRam
насколько я понял радиотелефон должен звонить одновременно с любым агентом в ACD очереди. Согласитесь, что это не возможно :)

Если задача будет поставлена более конкретно, то варианты есть - естессно.

Естественно невозможно, если задача поставлена именно так. Параллельного звонка не будет.
Только при отсутствии активных агентов вызов будет переводиться на NCFW.
Если задача не решается "в лоб" - значит надо обойти :-)

Да..а хотелось в лоб.

Помогите придумать обходные маневры !!!???
Нужно именно чтоб при активных агентах

Так может обойтись без ACD?

Ничего тут не придумаешь. Одновременного вызовы не получите. Меняйте ТЗ.

Не надо так категорично :cool: я ж говорю - PCA решит проблему, при чём не так уж дорого стоит.

Что за PCA? расскажите....

Stanislav пишет
Не надо так категорично :cool: я ж говорю - PCA решит проблему, при чём не так уж дорого стоит.

А вы пробовали, или только так думаете, что решит ?
И в случае с RANами и музыкой в очереди пробовали ?

1) Пробовал - работает
2) К сожалению - не пробовал, появится возможность - попробую.
2mant - "Personal Call Assistant (PCA) allows the simultaneous ringing of clients with
different Directory Numbers (DNs). The clients do not have to be located on
the same switch. The PCA passes through the originator's Calling Line
Identification (CLID) to the called party's terminal. PCA must be configured
separately for each terminal." -
Document Number: 553-3001-306
Document Release: Standard 13.00
Date: September 2004

Фича появилась с 3го релиза, в некоторых случаях бывает удобно.

А что именно вы пробовали - РСА вообще, или запараллеливание звонка на обычный аппарат и на АСД ДН ?

как работает PCA я понял. Спасибо. Непонятно только это плата в станцию, pakage или что вообще?

2jetc - ACD + обычный телефон
2mant - пакадж + лицензии

Спасибо, Stanislav. Я думаю , что вы спасли мою шкуру.
А не напомните как посмотреть релиз? в каком оверлее и какой командой?

ld 22
REQ issp

ld 143
upgrade
Utilities
Current Installation Summary
- можно посмотреть на что есть лицензии

REQ issp

MAIN CAB
VERSION 2111
RELEASE 25
ISSUE 40 B +
IDLE_SET_DISPLAY NORTEL

IN-SERVICE PATCHES : 29
PAT# PRS PATCH REF # NAME DATE FILENAME
00 DEPLIST ISSA:1OF6 CORE 26/05/05 P16000AA.11C
01 DEPLIST ISSA:2OF6 CORE 26/05/05 P16000BA.11C
02 DEPLIST ISSA:3OF6 CORE 26/05/05 P16000CA.11C
03 DEPLIST ISSA:4OF6 CORE 26/05/05 P16000DA.11C
04 DEPLIST ISSA:5OF6 CORE 26/05/05 P16000EA.11C
05 DEPLIST ISSA:6OF6 CORE 26/05/05 P16000FA.11C
06 DEPLIST ISSA:1OF3 SCCS 26/05/05 P16001AA.11C
07 DEPLIST ISSA:2OF3 SCCS 26/05/05 P16001BA.11C
08 DEPLIST ISSA:3OF3 SCCS 26/05/05 P16001CA.11C
09 DEPLIST ISSA:1OF2 CALLPILOT 26/05/05 P16002AA.11C
10 DEPLIST ISSA:2OF2 CALLPILOT 26/05/05 P16002BA.11C
11 DEPLIST ISSA:1OF2 TERMINALS 26/05/05 P16003AA.11C
12 DEPLIST ISSA:2OF2 TERMINALS 26/05/05 P16003BA.11C
13 DEPLIST ISSA:1OF2 IP 26/05/05 P16004AA.11C
14 DEPLIST ISSA:2OF2 IP 26/05/05 P16004BA.11C
15 DEPLIST ISSA:1OF3 INTL 26/05/05 P16005AA.11C
16 DEPLIST ISSA:2OF3 INTL 26/05/05 P16005BA.11C
17 DEPLIST ISSA:3OF3 INTL 26/05/05 P16005CA.11C
18 DEPLIST ISSA:1OF2 EURO 26/05/05 P16006AA.11C
19 DEPLIST ISSA:2OF2 EURO 26/05/05 P16006BA.11C
20 DEPLIST ISSA:1OF6 FEATURES 26/05/05 P16007AA.11C
21 DEPLIST ISSA:2OF6 FEATURES 26/05/05 P16007BA.11C
22 DEPLIST ISSA:3OF6 FEATURES 26/05/05 P16007CA.11C
23 DEPLIST ISSA:4OF6 FEATURES 26/05/05 P16007DA.11C
24 DEPLIST ISSA:5OF6 FEATURES 26/05/05 P16007EA.11C
25 DEPLIST ISSA:6OF6 FEATURES 26/05/05 P16007FA.11C
26 DEPLIST ISSA:1OF1 CALLPILOT/SCCS 26/05/05 P16008AA.11C
27 Q006013 ISS1:1OF1 CORE 26/05/05 P17091_1.11C
28 Dmitry ISS1:1OF1 CORE 26/05/05 p17143_1.11c


LOADWARE VERSION: PSWV 77

INSTALLED PATCHES : 0

Написано, что релиз 25... а говорят надо 3.. не понятно

после релиза 25 идет релиз 3.0,
потом 4.0
послений релиз - 4.5

А какой номер пэкаджа PCA?

398

Сам по себе пакедж ничего не даст, при покупке лицензии на нное кол-во PCA он добавится автоматом, стоимость примерно 20$ за штук.

да, NTHN12FA Personal Call Assistant 19$
осталось только тебе сделать апгрейд станции :)

А одна лицензия что дает? Параллельное подключение ОДНОГО DN'а? У меня 2 ACD и надо к ним подключить 2 телефона. Правильно я понял что мне надо 2 лицензии?

В смысле - 2 независимые очереди и к каждой по декту? Тогда - да.

А станцию апгрейдить обязательно? может просто одельный пакадж залить?
Типа как Remote Desctop В winXP по дефолту стоит, а к win2k его можно установить опционально. :)
Здесь не так?

Обязательно, т.к. у тебя очень старый релиз.
И поддержка PCA, как тебе говорили, появилась с релиза 3.0

А может дешевле поменять все-таки ТЗ?

Хо-хо, "очень старый релиз" про 25.40B :) Да это новье, муха не сидела. Я понимаю, 18 там, или e-шная станция...
И еще, хозяйке на заметку, предлагаю вспомнить, что появилось после 25 релиза значимого в TDM части. Что-то вот кроме мелкой, но приятной фичи PCA ничего на ум не приходит... На больших станциях железо процессорное серьезно поменялось несколько раз, 11С же практически в неизменном виде со времен 22 релиза 97 года разлива.
Ждем 5 релиз (осень)- что-то будет интересное именно для 11С !

Nicolay1 пишет
Обязательно, т.к. у тебя очень старый релиз.
И поддержка PCA, как тебе говорили, появилась с релиза 3.0

2 finair
короче, старый для PCA.
finair пишет
ничего на ум не приходит...
для меня приятности после обновления ПО появились такие:
поддержка Ip-Trunk
полноценная поддержка M3900

finair пишет
Хо-хо, "очень старый релиз" про 25.40B :) Да это новье, муха не сидела. Я понимаю, 18 там, или e-шная станция...
И еще, хозяйке на заметку, предлагаю вспомнить, что появилось после 25 релиза значимого в TDM части. Что-то вот кроме мелкой, но приятной фичи PCA ничего на ум не приходит... На больших станциях железо процессорное серьезно поменялось несколько раз, 11С же практически в неизменном виде со времен 22 релиза 97 года разлива.
Ждем 5 релиз (осень)- что-то будет интересное именно для 11С !

Предлагаю сравнить количество патчей на 25.40 и 4.5, плюс вспомнить про MDP и изменения в секьюрити.

Nicolay1 пишет
2 finair
короче, старый для PCA.

для меня приятности после обновления ПО появились такие:
поддержка Ip-Trunk
полноценная поддержка M3900
IP trunk и на 2540 был. так что непонятно.
39 серия тоже на 2540 нормально работала. тоже непонятно.

finair пишет
Хо-хо, "очень старый релиз" про 25.40B :) Да это новье, муха не сидела. Я понимаю, 18 там, или e-шная станция...
И еще, хозяйке на заметку, предлагаю вспомнить, что появилось после 25 релиза значимого в TDM части. Что-то вот кроме мелкой, но приятной фичи PCA ничего на ум не приходит... На больших станциях железо процессорное серьезно поменялось несколько раз, 11С же практически в неизменном виде со времен 22 релиза 97 года разлива.
Ждем 5 релиз (осень)- что-то будет интересное именно для 11С !

Очень серьезно улучшены оверлеи, лучше стали работать класс сеты, компаньёны, мираны всякие, CIS-вские транки
Ну и про пятый релиз хотелось бы год знать :)

- не в тему -

сегодня была презентация cisco call manager, так вот, по словам презентующего - cisco самые самые в ip. Стало обидно за Nortel, который по ip был даже после avaya (типа независимая аналитическая контора). Что же нас ожидает в sucession 5.0, и позволит это "что-то" быть на уровне? Давно хотел спросить, ведь в одной из тем мельком была затронута темы новых релизов ПО - улучшение только в ip, в tdm вроде как все уже наработано и отлажено. Собственно так ли это!?

--- не в тему закончилось ---

2 neoplan
-- к невтеме --
сходи на форум нортел (http://www.nortel.com/corporate/events/2005c/moscow_forum/index_ru.html) и узнаешь, что на самом деле нортел первый в IP. А что касается SIP - так вообще самый первый и является одним из ведущих разработчиков и главным внедрителем в массы.
так что не грусти ;)

Можно посоветовать сходить на нортелевскую презентацию, скорее всего, там Cisco окажется в аналогичной ситуации, по сведениям "типа независимой аналитической конторы". :)

jetc пишет
Можно посоветовать сходить на нортелевскую презентацию, скорее всего, там Cisco окажется в аналогичной ситуации, по сведениям "типа независимой аналитической конторы". :)
Нет там будет - мы везде вторые-третьи - но в сумме - первые

neoplan пишет
- не в тему -

сегодня была презентация cisco call manager, так вот, по словам презентующего - cisco самые самые в ip. Стало обидно за Nortel, который по ip был даже после avaya (типа независимая аналитическая контора). Что же нас ожидает в sucession 5.0, и позволит это "что-то" быть на уровне? Давно хотел спросить, ведь в одной из тем мельком была затронута темы новых релизов ПО - улучшение только в ip, в tdm вроде как все уже наработано и отлажено. Собственно так ли это!?

--- не в тему закончилось ---
Саксешен был только один - 3.0 (2.0 не считается) - то что 4.0 и 4.5 - CS 1000.

Да, про CS не заметил.

p.s. И все же - в сумме первые в плане? Приводилось в пример количество проданных Ip-телефонов и еще чего-то.. Так как в сумме можно быть первым? Можно линк на почитать? Просто вопрос ребром, вплоть до того, что давайте мы у вас выкупим нортел, а поставим циску. Это в первом приближении. А я не хочу циску :)

neoplan пишет
Да, про CS не заметил.

p.s. И все же - в сумме первые в плане? Приводилось в пример количество проданных Ip-телефонов и еще чего-то.. Так как в сумме можно быть первым? Можно линк на почитать? Просто вопрос ребром, вплоть до того, что давайте мы у вас выкупим нортел, а поставим циску. Это в первом приближении. А я не хочу циску :)

Ну просто продавец всегда входит в топ и у него нет больших провалов на разных рынках. Вот так в 82 году Кеке Росберг стал чемпионом мира при одной победу, а Кими проиграл 3 очка в 2003 году. Стабильность, это то что так любят инвесторы.