11С рел 25.40В. Софт General.
Создал очередь ACD с тремя агентами.
Нужно если хоть один агент свободен (не нажата nrd), то играло бы приветствие. Но если все 3 агента ушли (везде nrd), то уходило б на другой dn.
Пока получается уход либо всегда на приветствие, либо всегда на DN по IFDN. Реально ли сделать такую схему.
Когда в очереди нет ни одно агента считается, что она в ночном режиме. Interflow тут не подходит. Используй NCFW.
Доки лень читать?
emperor пишет
11С рел 25.40В. Софт General.
Нужно если хоть один агент свободен (не нажата nrd), то играло бы приветствие.
Если хоть один агент в очереди свободен, то вызов идёт на него. Какой смысл в том чтобы играло приветствие?
Некорректно выразился...
Если все агенты вышли из очереди, то все равно играет приветствие, а на NCFW не уходит. Вот в чем насущная проблема!
TYPE ACD
CUST 0
ACDN 7111
MWC YES
MAXP 3
SDNB NO
ISAP NO
AACQ NO
RGAI NO
ACAA NO
FRRT 61
FRT 2
SRRT
NRRT
FROA NO
NCFW 2010
FNCF NO
CWTT NONE
HMSB YES
ACPQ NO
FORC NO
RTQT 0
SPCP NO
OBTN NO
RAO NO
CWTH 1
NCWL NO
BYTH 0
OVTH 0
TOFT 2
HPQ NO
OVDN
IFDN
OVBU LNK LNK LNK LNK
EMRT
MURT
IVR NO
Not Ready (NRD) - вроде как, не вышли из очереди.
Но при nrd показывает
06 = UNIT 06 = IDLE (3904 MSB LOG OUT)
А как тогда выйти без пакета acd?
Спасибо. Теперь так как нужно!