Доброго времени суток!

Имеем следующее:
Меридиан 11С, софт 25.40

ACDN 880
MWC NO
DSAC NO
MAXP 90
SDNB NO
BSCW NO
ISAP NO
AACQ NO
RGAI NO
ACAA NO
FRRT 41
FRT 6
SRRT 41
SRT 20
NRRT 41
NRT 2
FROA NO
NCFW 888
FNCF NO
CWTT NONE
HMSB YES
ACPQ NO
FORC NO
RTQT 5
RTQO NRD
SPCP NO
OBTN NO
RAO NO
CWTH 1
NCWL YES
CWLF 1
CWLW 3
BYTH 0
OVTH 75
TOFT NONE
HPQ NO
OCN NO
OVDN
IFDN
OVBU LNK LNK LNK BSY
EMRT
MURT
RTPC NO
HOML NO
RDNA NO
ACNT
NRAC NO
DAL NO
RPRT YES
RAGT 4
DURT 30
RSND 4
FCTH 20
CRQS 100
IVR NO
CWNT NONE

все звонки в ACD приходят с рута:
ROUT 2
DES CALL-CENTRE
TKTP TIE
NPID_TBL_NUM 0
ESN NO
RPA NO
CNVT NO
SAT NO
RCLS EXT
DTRK YES
DGTP DTI2
ISDN NO
DSEL VOD
PTYP DTT
AUTO NO
DNIS NO
ICOG IAO
SRCH LIN
TRMB YES
STEP
ACOD 7502
TARG 03
BILN NO
OABS
INST
IDC YES
DCNO 1
NDNO 1 *
DEXT NO
DNAM NO
SIGO STD
STYP SDAT
MFC R2MF
INDMF NO
MFCI 2
R2MD NO
SGL NO
BSSU NO
MFCO 2
OPP NORM
SWP NORM
ICIS YES
ICNP UKWN
ICNT UKWN
ICPS NO
OGIS YES
TIMR MFC 64896
MFO 0
MFID 0
ICF 512
OGF 512
EOD 13952
DSI 34944
NRD 10112
DDL 70
ODT 4096
RGV 640
GTO 896
GTI 896
SFB 3
TFD 0
SST 5 0
DTD NO
SCDT NO
2 DT NO
NEDC ORG
FEDC ORG
CPDC NO
DLTN NO
HOLD 02 02 40
SEIZ 02 02
SVFL 02 02
DRNG NO
CDR NO
NATL YES
SSL
CFWR NO
IDOP NO
MUS YES
MRT 40
PANS YES
RACD NO
MANO NO
FRL 0 0
FRL 1 1
FRL 2 2
FRL 3 3
FRL 4 0
FRL 5 0
FRL 6 6
FRL 7 1
TTBL 0
PNNC NO
ATAN NO
OHTD NO
PLEV 2
OPR NO
ALRM NO
NCNI 0
CNIE NO
CNIT NO
CTAT YES
ART 0
OPDL 0
PECL NO
DCTI 0
TIDY 7502 2
NADT 0
SGRP 0
ANIE 0
CAC_CONV 0
AACR NO

контакт-центр рулится через Симпозиум

"емкость" рута 3х DTI R2 (т.е. 90 транков)
исходящие звонки операторов также уходят в тот же рут (так надо)

сейчс наблюдаю следующее : когда шквал звонков, то занимаются все 90 транков. Т.к. операторов не 90, а меньше(около 50) абонентам (тем кто звонят в контакт-центр) в ухо играет миран разные музычки/слова. итак все занято имеем 2 проблемы:
- операторы не могут сделать исходящий внешний вызов
- PBX очень сильно напрягается (смотрю статистику TFS004, CPU Attempts 9000-10000). кстати вопрос - где посмтреть сколько CPU Attempts для Meridian 11C хорошо, а сколько - много?

Так вот вопрос - хочется сделать ограничение на количество одновременных обращений в ACD?
Думал, что если выставить в ACD OVTH 75, OVBU LNK LNK LNK BSY, то сделаю ограничение на 75, но смтрю не работает ;(.
Вариант где сделать 2 рута: один входящий, другой исходящий - не подходит.
куда смтреть, кого читать?

Заранее благодарен

OVTH 75 - это количество народа, кто слушает музычку/слова, когда все операторы заняты, если хочешь, чтобы звонящих было не более чем операторов - ставь OVTH 0.

поставил OVTH 30... все равно все транки забиты...

Создай CDN, в нем определи количество людей в очереди на операторов и сделай ссылку с CDN на ACD очередь.

а в CDN это дело выставляется в параметре OVTH или в CEIL?

CEIL limits the number of unanswered calls a CDN can
have at its default ACD DN at a time. New calls receive a
busy signal once the ceiling is reached (CO trunks do not
receive busy).
Судя по всему, в CEIL.