Добрый день!
Проконсультируйте пожалуйста по ACD.
Вопрос следующий :
имеем простую очередь с несколькими агентами. У агентов кнопка 0 - ACD, кнопка 1 - MCR или SCR. Когда агент совершает внутренний вызов через кнопку 1, звонки из очереди на него не поступают, а поступают только после освобождения. Возможно ли сделать так, чтобы звонки из очереди поступали на кнопку 0 независимо от состояния кнопки 1 ?
Заранее благодарен за помощь.

Нельзя! Система расценивает приватный звонок, как состояние
Not Ready.
Можно сделать key DWC или AWC для индикации очереди.