Здравствуйте!
Подскажите кто знает:
Может ли АСD контролировать переполнение очереди по времени? т.е. абонент находясь в очереди, прослушав 1 и 2 автоинформаторы, наслушавшись музыки, по истечении определенного таймера, переходит на определённый номер. (другая ACD, автоинформатор, телефон...)
При этом агенты залогинены и заняты разговором.

Теоретически за это отвечает TOFT и OVDN, но у меня ничего не получилось. Абонент висит в очереди бесконечно долго, пока сам не отобьётся.
Заранее спасибо.

Может быть начнем стандартно? Тогда, распечатку в студию...

Распечатка прилагается:

TYPE ACD
CUST 0
ACDN 0000096
MWC NO
DSAC NO
MAXP 2
SDNB NO
BSCW NO
ISAP NO
AACQ NO
RGAI NO
ACAA NO
FRRT 67
FRT 2
SRRT 61
SRT 15
NRRT 62
NRT 2
FROA NO
NCFW 0000099
FNCF NO
CWTT NONE
HMSB YES
ACPQ NO
FORC NO
RTQT 0
SPCP NO
OBTN NO
RAO NO
CWTH 1
NCWL NO
BYTH 1
OVTH 1
TOFT 90
HPQ NO
OVDN 0000099
IFDN
OVBU BSY BSY LNK BSY
EMRT
MURT 66
IVR NO

OVDN 0000099 это ran или acd или dn пробывал всё

Меня несколько смущает только вот эта строчка
OVBU BSY BSY LNK BSY
В остальном все вроде правильно.
А трассировка вызова в LD 80 что показывает?

OVBU BSY - как раз работает. Ограничивает очередь по количеству участников.
А как в 80 сделать трассировку? Я знаю только trac 0 DN и trak TN. Но они отслеживают вызов только на конечном аппарате.

entc tn И время
далее gotr

Станция Meridian1 opt 11c.
работают только trac, trak, trad.
Да и вообще чем может помочь трайс?
Понятно и без того где находится вызов ( очередь, ran, или агент)
У кого-нибудь есть действующая ACD? Особенно реализованно ли ограничение по времени?
Можете выслать лог?
Заранее спасибо.

Может опоздал.....
TOFT нужен для возврата в основную очередь,если не обслужила вспомогательная ACD
OVTH 1 размер очереди ,по переполнению - OVBU BSY
занято
для чего OVDN, TOFT,если BSY?
Время ,это FRT = 2?,SRT сек ? рекомендую 10-18 это 2-3 пос.вызова.
Размер очереди можно ставить в процентах от залогинутых
операторов (ld 15 THPA) и , учитывая среднее время обслуживания оператором, клиента можно не мурыжить,а
перенаправить или отбить.
Извини,если не прав.....

>Станция Meridian1 opt 11c.
>работают только trac, trak, trad.

... э-э-э, просю пардону, с какого такого перепугу ??? все на ней работает, читайте мануал... а вот "длинный"трэйс нужен для того, чтобы увидеть, КАК, В КАКОЕ ВРЕМЯ, КУДА И ПОЧЕМУ полетел данный вызов...

> э-э-э, просю пардону, с какого такого перепугу ???

На 22 релизе был такой косяк, без патча не работает