Поставили задачу. При звонке на пилотный номер нужно вместо коротких или длинных гудков сказать аннонсментом что "вы позвонили туда-то, пожалуста дождитесь ответа". И так циклом через равные интервалы времени. Соотвественно как оператор "проснулся" или освободился - соединить с ним. На чем задачу собирать? Линий всего 3. М1 25.15 enchanced.

ACD + анонсер

Что такое здесь "анонсер"?

тот кто играет приветствия

:) Остроумно. А если серьезно. RAN или MUS route пользовать? И получится-ли с ACD вместо КПВ играть приветствие? Ведь при этом должны звонить терминалы у агентов.

А что тут весёлого-то?
Рут это программная конструкция. А нужно ещё и нечто физическое к станции (к транку) подключить, чтобы сообщения записывать/проигрывать.
Получится, для того оно и придумано, чтобы у агетов звонили телефоны, работала очередь, а клиент не скучал.
Удачи

Физичекскую сторону я организую. Вопрос о типе рута однако открыт. Нутром чую что нужен RAN, однако ......

Да Вы просто припомните как расшифровываеися пневмоника "RAN", и нутру полегчает.
А уж если до прочтения доки по ACD снизойдёте, то картина начнёт проясняться стремительно, уверяю Вас.
Успехов.

Спасибо. Вот счас доем кекс и начну снисходить ;)

Здравствуйте!
У меня точно такой же вопрос, как в самом начале. Я создал ACD + анонсер, всё работает, но мне нужно наоборот, что бы позвонивший услышал начальное приветствие когда все операторы залогинены, готовы и не заняты. А сейчас позвонивший слышит приветствие только в случае когда нет свободных агентов. Возможно ли так сделать?

Доку по ACD, конечно же, прочитали прежде написания в старую тему на форуме ?

да прочитал, и так и не смог создать ACD, пока здесь на форуме не прочитал всё про ACD

А какой номер был у доки по ACD, которую вы читали ?

NN43001-551_02.01_ACD_FND
но причина не в документации конечно, а во мне

И в этой доке вы изучили тему с названием Recorded Announcement (Basic) ?

Если да, то вариант:

Build a "dummy" queue that does not have any agents in it. Set your NCFW prompt to go to your "real" queue. Set your NRRT prompt for the RAN that you want played. Direct your incoming calls to the "dummy" queue.

Now, when the call comes it and hits the dummy queue, the announcement will play and then the call will go to the "real" queue, where it can be presented to an agent.

Спасибо Вам, что Вы меня ведёте. Я читал всё подряд сверху вниз, Вы очень сильно сузили, что мне нужно найти, завтра на работе начну с FROA, если правильно понял

ну вот, не правильно понял, попробую с "dummy". Спасибо Вам огромное!

Здравствуйте jetc!
Большое Вам спасибо! Вы всё хорошо объяснили и всё логично! Всё работает как мне нужно. Я когда читал документацию, то помню пункт, что вызова при отсутствии свободных агентов и при указаном номере ночной службы перейдут туда после голосового уведомления, но сам до такого не смог догадаться, хотя всё логично, но только после того, как Вы объяснили. Спасибо Вам Большое!