Стоит задача на работающей станции М11С. R 25.40b (pakg-есть.)внедрить ACD без прерывания связи.
Клиент хочет:
Группа ACD1 занята идет на ACD2
Очередь 30сек или 10 вызовов на внешний номер и в ночное время и по отсутсвию ответа.
Агент в паузе после ответа 7мин- не нашел!?
После 3 КПВ(7сек) неответа агента в NRD
ACD1-9899 ACD2-9799. Вот что получилось-будет работать или нет-что подравить? Возможности проверить нет.
TYPE ACD
CUST 0
ACDN 9899
MWC NO
DSAC NO
MAXP 10
SDNB NO
ISAP NO
AACQ NO
RGAI NO
ACAA NO
FRRT
SRRT
NRRT
FROA NO
NCFW 8xxxxxxxxxx
FNCF NO
CWTT 30
HMSB YES
ACPQ NO
FORC NO
RTQT 3
RTQO NRD
SPCP NO
OBTN NO
RAO NO
CWTH 10
NCWL NO
BYTH 0
OVTH 2047
TOFT NONE
HPQ NO
OVDN 9799
IFDN
OVBU LNK LNK LNK LNK
EMRT
MURT
IVR NO

Постановка задачи весьма расплывчатая...

Переполнение выставляется в OVTH и TOFT, куда - OVDN.
ACD работает достаточно хитро - лучше почитай доку.