Привет, коллеги!
Существует ли возможности в случае если все агента в ACD группе заняты завернуть вызывающего абонента на альтернативную ACD группу?
Спасибо за совет.
Можно.
OVTH 0
OVDN - номер очереди, куда надо
Не работает что-то, может ещё что нужно указать....
>ld 23
REQ prt
TYPE accd
SCH0704
TYPE acd
CUST 0
ACDN 2227
TYPE ACD
CUST 0
ACDN 2227
MWC NO
DSAC NO
MAXP 4
SDNB NO
ISAP NO
AACQ NO
RGAI NO
ACAA NO
FRRT 4
FRT 6
SRRT 4
SRT 6
NRRT 4
NRT 6
FROA NO
NCFW
FNCF NO
CWTT NONE
HMSB YES
ACPQ NO
FORC NO
RTQT 0
SPCP NO
OBTN NO
RAO NO
CWTH 1
NCWL NO
BYTH 0
OVTH 0
TOFT NONE
HPQ NO
OVDN 2205 номер ACD куда нужно свалить...
IFDN 2205
BUSY SRC SRC SRC SRC
AENI NO
OVBU LNK LNK LNK LNK
EMRT
MURT 6
IVR NO
Должно работать. Очередь 2205 живая? Агенты там залогиненые есть? И IFDN убери, они с OVDN вместе не живут.
Acd 2205 живая , набираю номер 2227 (агент все заняты) слышу КПВ пару сек затем идёт анонс по его окончанию сигнал Busy далее отбой...
REQ prt
TYPE acd
CUST 0
ACDN 2227
TYPE ACD
CUST 0
ACDN 2227
MWC NO
DSAC NO
MAXP 4
SDNB NO
ISAP NO
AACQ NO
RGAI NO
ACAA NO
FRRT 4
FRT 6
SRRT 4
SRT 6
NRRT 4
NRT 6
FROA NO
NCFW
FNCF NO
CWTT NONE
HMSB YES
ACPQ NO
FORC NO
RTQT 0
SPCP NO
OBTN NO
RAO NO
CWTH 1
NCWL NO
BYTH 0
OVTH 0
TOFT NONE
HPQ NO
OVDN 2205
IFDN
OVBU LNK LNK LNK LNK
EMRT
MURT 6
IVR NO
MEM AVAIL: (U/P):
Все заняты как?
Если они все Make Set Busy, то это уже Night Mode и никакой Overflow не действует. В этом случае ставь номер необходимой очереди на NCFW.
И вообще, в моём понятии "заняты" значит заняты разговором, причем не на внутренний номер, а пришедшим по ACD, или в состоянии Not Ready, тогда Overflow отрабатывает прекрасно. А про ту ситуацию, которую ты описал, практически со 100% уверенностью можно сказать, что они все в Set Busy и это значит, что они выписаны из очереди, а не заняты.
Прописал NCFW вызова стали переводится, а если агенты не MSB а просто разговаривают то работает первый вариант.
Спасибо за подсказку. :))