Есть запрограммированный аппарат цифровик под ACD.
Входящие идут нормально через ACD и просто на номер аппарата.
Проблема такова, что если аппарат запрограммирован как ACD-агент, то с него невозможно включить безусловную переадресацию на другой номер.
КНопки запрограммированы так
key 0 acd 100 0 102
key 1 mcr 105 0
key 2 mcr 105 0
100-номер ACD
При попытке на аппарате включить переадресацию, говорит, что вызовы отправлены, а на самом деле аппарат звонит. Звонок идет на 105

В доке пишут:
Only calls to the Prime DN or any single-appearance DN on the telephone are forwarded.
Переделай MCR на SCR и попробуй