Подскажите пожалуйста.
Есть Т.А. 3310 у него одна клавиша ACD, другая SCR.
Если клавиша SCR в разговоре, то вх. звонок на клавишу ACD не приходит. В очереди только один агент Rel 22.16. Как заставить прийти вх. звонок на клавишу ACD, если SCR занята?

А можно поставить MCR вместо SCR?

Можно. Но звонок все равно не приходит.

Если это поможет, то смотри моего агента.
Он 3904.


С уважением,
Володя

11-53248-Av_Vov-ACD-7008-Agn7820.txt

Не поможет.

Никак. Дело в том, что ACD видит занятого агента и должен переключить вызов на другого агента или поставить в очередь. Каким разговором занят первый агент - SCR, MCR, PVR и т.д. - ему , по большому счету, по барабану.

SCR, MSR ни при чем.
Что у тебя в ld 23 Type ACD? Обрати внимание на параметр FORC по умолчанию он в NO, поставь в YES Вызов будет принудительно приходить на Key 0 перебивая вызов по SCR. Можно в добавок поиграться с FCFT - таймер call forced по умолч 2 сек
Для использования FORC агент д использовать headset.

Совершенно верно. Если ТА свободен, то вызов приходит на 0 клавишу и сразу проключается разговор (автоответ). А вот ты уверен, что если на этом ТА активизирована другая клавиша, то ACD-вызов все равно проключится?

Я пробовал ставить FORCв yes не помогает.Видимо дело в чем то другом.

У моих агентов не зависимо от того занят он внутренним вызовом или нет,
если не активированы NotReady или MakeSetBusy вызов ACD к нему приходит.

ACD-агент имеет ACD-номер и система [не]напрявляет ему вызовы в зависимости от его занятости в системе (553-2671-110 стр.21).


С уважением,
Володя

чтобы не гадать дай таки ж посмотреть LD 23 type acd и телефон агента ld 20 type tnb

.
Вот log очереди и агента

TTY #04 LOGGED IN 11:03 5/3/2003

>ld 23
AUD000

ACD000
MEM AVAIL: (U/P): 543181 USED: 144946 TOT: 688127
DISK RECS AVAIL: 421
ACD DNS AVAIL: 184 USED: 16 TOT: 200
REQ prt
TYPE
ERR225 0 2
acd
CUST 0
ACDN 7025

TYPE ACD
CUST 0
ACDN 7025
MWC NO
DSAC NO
MAXP 1
ISAP NO
AACQ NO
RGAI YES
ACAA NO
FRRT 30
FRT 2
SRRT 31
SRT 2
NRRT
FROA YES
NCFW
FNCF NO
CWTT NONE
HMSB YES
ACPQ YES
CWNT NONE

MEM AVAIL: (U/P): 543181 USED: 144946 TOT: 688127
DISK RECS AVAIL: 421
ACD DNS AVAIL: 184 USED: 16 TOT: 200
REQ
AUD000
***
OVL000
>**ld 20

PT0000
REQ: prt
TYPE: 2616
TN
AUD000
19 14
DATE
PAGE
DES

DES AGENT
TN 019 0 00 14
TYPE 2616
CDEN 8D
CUST 0
AOM 0
FDN
TGAR 0
LDN NO
NCOS 0
SGRP 0
RNPG 1
SCI 0
SSU
LNRS 16
XLST 25
SFLT NO
CAC 3
HFA UNR FBD WTA LPR PUA MTD FND HTA ADD
MWD AAD IMD XHD IRD NID OLD VCE DRG1
POD DSX VMD CCSD SWD LNA CNDA
CFTD SFD MRD DDV CNID
ICDD MCTD CLBD AUTU
GPUD DPUD DNDD CFXA ARHD FITD CLTD ASCD
CPFA CPTA ABDD CFHD FICD NAID DNAA
UDI RCC HBTD AHA DDGA NAMA MIND PRSD NRWD NRCD NROD
EXR0
USRD ULAD RTDD PGND OCBD FLXD
CPND_LANG ENG
HUNT 000
LHK 1
PLEV 02
SPID NONE
AST
IAPG 0
AACS NO
ITNA NO
DGRP
MLWU_LANG 0
DNDR 0
KEY 00 ACD 7025 0 3300
AGN
01 SCR 4000 0 MARP
CPND
CPND_LANG ROMAN
NAME Secretary NISCO
XPLN 15
DISPLAY_FMT FIRST,LAST
02 MSB
03 NRD
04 TRN
05 PRK
06 CFW 16 4011
07
08
09
10
11
12
13
14
15
DATE 28 FEB 2003


NACT

Попробуй поставить в 23-м АСАА - yes.