Есть ли где формула расчета количества операторов в call-центре в явном виде? Везде лишь калькуляторы и ничего дельного...

https://marketing.rbc.ru/research/issue/51830/full_free_download/

http://www.callcenter.telecontact.ru/callcenter.telecontact.ru_new.pdf

Гольдштейн Б.С. "CALL-Центры и Компьютерная телефония"
Goldstein_Call-centers.djvu https://yadi.sk/d/72hgSEqt56PCk
Здесь есть Формулы.