Здравствуйте! Имеется АТС Panasonic KX-TDE200 с установленными платами Panasonic KX-TDA0190 и Panasonic KX-TDA0191. Проблема с созданием последовательности очереди. То есть Есть 3 оператора, которые отвечают на вопросы абонентов, но когда они все заняты...Необходимо чтобы позвонивший в тубке слышал: "Извините все операторы заняты, оставайтесь на линии. Вы в очереди 1ый...2ой...3ий и т.д." Как сделать воспроизведение последовательности в очереди?

Как сделать воспроизведение последовательности в очереди?
Боюсь, что за деньги.

В смысле?

В том смысле, что бесплатно этой идеей вряд ли кто поделится.

Ой, какие же вы мелочные..... Всех денег не заработаешь....

Ой, какие же вы мелочные..... Всех денег не заработаешь....

А я и не знаю этого алгоритма, но, если заинтересуете, могу узнать.

Ой, какие же вы мелочные..... Всех денег не заработаешь....

Если это мелочь, то забейте, ну мелочь же, а если вам за это зарплату подрежут, не расстраивайтесь, всех денег не заработаешь...

Мне кажется, что Пан Andre44, хочет реализовать функционал Call-Центра на базовом ПО.

Встроенные функции небольшого Call-центра:
Входящие вызовы, поступающие в группу распределения входящих вызовов, могут ставиться в очередь или перенаправляться на предварительно запрограммированного адресата, обрабатываться операторами в порядке приоритетов и контролироваться с внутренней линии супервизора.
Формирование очереди с заданными алгоритмами ожидания и перенаправления из очереди, прослушиванием различной информации, а также с возможностью вручную перенаправить долго ожидающих абонентов на других операторов
Регистрация/отключение агентов Call-центра
VIP-вызов. Вызовы от VIP клиентов маршрутизируются по индивидуальным алгоритмам

Функции Call-центра:

Распределение входящих вызовов операторам по заранее заданным алгоритмам. Вызовы могут распределяться равномерно, с учетом времени простоя, с учетом квалификации операторов, с учетом того, кто в данный момент находится на рабочем месте
Формирование очереди - в случае занятости определенного числа операторов дополнительные входящие вызовы могут помещаться в очередь на ожидание. В режиме ожидания абоненты могут прослушивать речевое приветствие, различную информацию, фоновую музыку до тех пор, пока не освободится какой-либо из операторов или вызов не будет перенаправлен другим адресатам. Максимальный размер очереди можно регулировать - в случае большого количества вызовов в очереди или длительного времени ожидания эти вызовы можно перенаправить другим адресатам - администратору группы, другой группе операторов, другим сотрудникам компании.
Операторы группы могут регистрироваться в группе или выходить из группы. Если оператору нужно покинуть рабочее место, он вручную на телефоне делает операцию выхода из группы (LogOut), информируя АТС, что на его телефон не нужно больше направлять входящие вызовы. После возвращения на рабочее место оператор проделывает обратную процедуру - регистрацию в группе (LogIn). АТС может автоматически исключить оператора из группы, в том случае, если он несколько раз подряд не ответил на звонок. Для каждого оператора можно задать время готовности, по истечении которого он готов принять следующий вызов. Это время требуется оператору на то, чтобы обработать результаты предыдущего разговора - заполнить информацию о клиенте, обработать заявку, выставить счет и т.д. В течение этого времени АТС не будет направлять вызовы этому оператору.
VIP-вызов. В случае если номер звонящего определен и он занесен в память АТС как VIP, то такие вызовы маршрутизируются по индивидуальным алгоритмам. Это означает, что по какой бы линии не позвонил VIP клиент, АТС распознает его вызов и направит его соответствующим операторам, а если операторы заняты, то время ожидания для VIP вызовов будет наименьшим среди остальных, ожидающих в очереди
Контроль за работой операторов. Для осуществления такого контроля может быть назначен администратор группы операторов. У администратора должен быть установлен цифровой телефон KX-T7636 или KX-DT346. Администратор со своего телефона может проверять и управлять состоянием каждого телефона оператора - он может принудительно вывести оператора из работы группы или наоборот зарегистрировать его в группе. Администратор также может управлять очередью входящих вызовов - нажатием кнопки вручную перенаправлять вызовы из очереди на заранее запрограммированный номер. На дисплей телефона администратора может быть выведена следующая оперативная и статистическая информация:
№ виртуальной внутренней линии/имя группы операторов
Количество вызовов в очереди
Наиболее длительное время пребывания в очереди
Дата и время начала текущего контроля
Общее количество входящих вызовов
Общее количество вызовов переполнения
Количество потерянных вызовов
Среднее время пребывания в очереди
Применение сервера отчетов KX-NCV200. Сервер отчетов повысит эффективность работы Call-центра, т.к. он совмещает в себе функции автооператора, голосовой почты и сервера отчетов. Автооператор позволит организовать различные схемы автоматической обработки входящих вызовов без участия операторов, предлагая звонящему иерархические голосовые меню, содержащие различную справочную, рекламную, техническую информацию. С помощью автооператора также можно организовать различные сценарии ожидания в очереди. Голосовая почта позволит звонящему оставить свое сообщение, если у него нет времени ожидать ответа операторов. Сервер отчетов позволит организовать оперативный контроль в режиме реального времени за работой операторов, при необходимости выводить необходимые данные о звонках в реальном времени, как на монитор компьютера, так и на плазменную или ЖК панель, либо на экран с помощью проектора. Сбор статистики о работе группы операторов и формирование отчетов позволят повысить эффективность работы операторов, оценить реальную эффективность работы каждого оператора, учитывать суммарное время разговоров по каждому оператору, время нахождения его на рабочем месте и т.д.
Интеграция с CRM-системами позволяет улучшить обработку вызовов за счет быстрого поиска информации о позвонившем клиенте в существующей базе данных предприятия. Если АТС определила номер звонящего и этот номер существует в базе данных, то на экран оператора выводится вся доступная информация по данному клиенту, в т.ч. например история его контактов, покупок и т.д. По результатам разговора с этим клиентом оператор может пополнять информацию о нем в базе данных. Интеграция АТС с программами сторонних производителей позволяет решать следующие задачи:
Обработка контактов
Управление информацией о контрагентах (клиентах и партнерах)
Обработка обращений клиентов и партнеров
Анализ и контроль обращений

Кроме того подобные программы в дополнение к основным функциям Call-центра могут предоставлять следующие:
"Всплывание" карточки контакта на экране компьютера у оператора, на которого направлен входящий вызов после предварительной обработки вызова в Сall-центре
Идентификация клиента по номеру телефона (АОН)
Автоматическая регистрация технических параметров телефонного контакта и отображение их в карточке контакта (номер телефона, время поступления вызова, длительность разговора или обработки вызова, тип и направление контакта)
Аудиозапись телефонного разговора, позволяющая контролировать работу операторов и разбираться в конфликтных ситуациях
Возможность непосредственно из обращения клиента совершить исходящий звонок клиенту с автоматической фиксацией параметров контакта
Автоматическое перенаправление телефонного вызова вместе с введенной информацией по обращению на соответствующего эксперта (группу) или персонального менеджера клиента