А как руководителю организации в нужный момент с системного аппарата освобождать внешнюю линию для себя( чтобы позвонить)

сбросить разговор он не сможет, но можно установить ему внедрение в разговор по внешней линии с целью вежливо попросить освободить линию
это PGM11 кн.3 и PGM40 кн.3(предупреждение о внедрении)
Удачи