День всем добрый.
У организации сеть удаленных офисов(в разных городах).
Есть задча, состоящая из пунктов:
1. получать в центральном офисе звонки приходящие в удаленные офисы, т.е. звонит клиент в удаленный офис, а оператор сидит и принимает в центральном;
2. оператор должен знать отуда пришел звонок(желательно на экране монитора по CTI должен высвчиваться город как минимум);
3. статистика должна нормально смотреться.

Смогу ли я это организовать на имеющемся оборудовании, естествено с докупанием чего либо?

АТС в центральном TDA200, в удаленных TDA200 и TDA100.
Удаленные АТС соединены IP-GW платами с центральной(в удаленном на 4 канала, в центральном на 16).
Все АТС подключены к ГТС аналоговыми линиями(о переключении на PRI речь может идти только в центральном офисе). CallerID не подключен в офисах, но возможность вроде есть.

Пункт 1 осуществил следующим образом(создавал проблему, с помощью умных рекомендаций решили).
На центральной АТС создал группу распледеления входящих с номером 2199(чтобы нумерация совпадала с внутренними номерами АТС - 21), куда включаю всех операторов. На удаленной АТС адресат для DIL ставлю 2199. Таким образом я могу принимать в группу 2199 все звонки с городских линий, где адресатом установлена 2199.

Пункт 2 решается в этом случае только выведением номера и имени(по названию города) группы 2199 на экран системника. По CTI как я понимю передается номер группы(а может и имя) только я не знаю как его достать - PhoneAssistant v.1.8.11.0 группу не показывает, покажет ли IP Softphone не знаю - платы нет, проверить не могу.

Пункт 3 конечно в данном случае выглядит не очень хорошо - АТС не знает откуда звонят, поэтому приходится собирать статистику на всех АТС и уже от туда выковыривать нужную статистику.

Вот теперь я задался основным вопросом - подойдет железо или надо вообще покупать что-то другое(infinity call-центр например)? Если куплю скажем TDA0920, возможно ли как-то упростить схему(даст ли мне это возможность пользоваться на АТС номерами других АТС как своими) или еще что?

Надеюсь понятно описал...

Мы, насколько я помню, уже обсуждали все эти вопросы..
Про пункт 2. Задай имя для группы, и на аппаратах 7630, 7633 и 7636 имя группы будет прекрасно видно.
Про пункт 1.. Групп то можно не одну 2199, можно ведь и 2198, 2197. И дать группам разные имена. И из разных городов отправлять НА РАЗНЫЕ группы. А уж куча операторов во всех группах как раз может быть одинаковая. И на системниках, кроме имени, совсем не сложно назначить DSS-кнопку под ICD с нужным номеров (это на случай мелких дисплеев), а кнопочки подписать.
Ну а про статистику.. Дык, и IPGW можно так настроить, что будут приниматься разные префиксы на разные каналы (идея есть, но тайну Золотого Ключика не выдам :) ), и тогда можно будет разделить 16 каналов на разные транковые группы..Городов то удалённых не густо, и если по 4 канала в каждом, то 4 города в тарификаторе будут понятны по номеру TG с входящим вызовом.

Мы, насколько я помню, уже обсуждали все эти вопросы...
абсолютно точно и к решению описаному пришли, за что спасибо
Про пункт 2. ...
это понятно и видно прекрасно. Интересует больше CTI. Phone Assistant(Express) пробовал ставить, но он не показывает ни номера группы, не тем более имени(вот не знаю - это ограничение тестовой версии или так оно и есть). Возможно IP Softphone показал бы(по описанию эмулирует системный телефон все-таки, а он показывает), но у меня платы нет IP. Пробовал сторонних производителей тестовые версии - номер группы показало, т.е. я так понимаю TAPI передает. Это в принципе устраивает, но хотелось бы родное от Panasonic. Поэтому и спросил про TDA0920 - даст ли она что либо или нет?(дайте ссылку где почитать перечень всего, что дает эта карточка и чем они отличаются - их 3 модели как я понял)
Еще прочитал, что в Win2003Server есть TAPI сервер встроенный, но что-то не нашел :) может быть он мне помог бы, ведь мне не нужно в принципе полнофункциональное ПО - мне достаточно только на мониторе ПК увидеть номер.

Про пункт 2. ...
Именно так и сделал - описал просто про один город.
Ну а про статистику.. Дык, и IPGW можно так настроить, что будут приниматься разные префиксы на разные каналы (идея есть, но тайну Золотого Ключика не выдам :) )...
Делал... точнее пытался. Внутренние вызовы иудут на конкретные каналы центральной, а вот с внешними не получается поскольку в поле вызываемого абонента на шлюз ничего не приходит. Видно только IP шлюза, с которого приходит звонок, а по IP в настройках такое разделение не настраивается.

посмотри в сторону 1 с рарус(я баловался с ним, согласно описанным задачам подойдет). вот только я не знаю кто тебе с интегрирует, у меня под боком 1с-ники сидят и комплект с ключами я от них бесплатно получил(вместе с поддержкой по установке и внедрению) им кто-то подарил на презентации.

ещё как вариант превращение тда в тде и будет вместо фон асистант, кол асистант(сервер интегрирован в станцию, но никто не мешает ставить его на комп если хочеться). возможно включить на 60 дней полную версию(если нет на неё лицензии), а экспрес даються не 5 а на 10 абонентов ну и там ещё куча полезностей к нему.
в нем же есть момент место оператора и супервизора.

Только вот с лицензиями на Коммуникэйшн Ассистантс тухловато в России пока .

Только вот с лицензиями на Коммуникэйшн Ассистантс тухловато в России пока .

Какие конкретно нужны лицензии?
Не уж то в столице стало так плохо со снабжением?

Да не продают дистрибуторы их и заказы не принимают. Нужно штук 10 абонентов с PRO версией CA . ID проца могу назвать, оплатить по России тоже не проблема.

Да, Денис, маху я дал. Посмотрел на kms, а там оформление этих лицензий для России закрыто. Хотя, у меня есть заверение от человека ответственного за поставки в Россию, что при заказе лицензий СА они будут без проблем. У меня у самого клиент на подходе.
Пишите в базу, уверен проблему решат.

Сегодня стали доступны лицензии на Коммуникэйшн Ассистантс для России.

А чем не подходит Rander (http://randersoft.com)?
Дешевле, чем Panasonic намного, а насчёт того, что PA и CA "роднее", так и Rander есть тут (http://pbx.pts.ru/cti/out.htm), а скоро будет и в "Panasonic Solution Developer Network"
Кроме того, при помощи RanCOM (http://randersoft.com/ru/RanCOM.shtml)вы с лёгкостью можете встроить работу с телефонией в любые ваши приложения.

Rander не работает с TVM, в том виде как это делает CA.
Rander нет возможности сделать видео конференции.
Если это не так дайте ссылку, где почитать по этим конкретным вопросам.

ограничения в виде 10 каналов на са остались с твм.

ограничения в виде 10 каналов на са остались с твм.

Алексей, это проверенный факт?
Не помню, чтобы на такое натыкался.

блин вопрос забыл поставить. :)
я слышал ограничение для Фон асистанта, на станцию 100\200 или на блок 600.это про запись разговора и ограничение связано с организацией какбы конференций при записи.

Жаль не могу проверить так как у меня твм на 8 каналов.:cool:

к стате а есть ли возможность использовать запись, чтоб пользователь системникане видел что его пишут(или телефон отлично ведет от обычного режима).

По поводу PA точно помню, ограничение по количество одновременных трёхсторонних конференций на систему. На счёт CA в упор не помню такого.
По поводу надписи конференция на системнике на PA есть такое, Панас точно убирать ни чего не будет. Это у них давно спрашивал.
На счёт СА в ближайшее время проверить не могу, голосовая почта на демонстрации.

Rander не работает с TVM, в том виде как это делает CA.
Rander нет возможности сделать видео конференции.
Если это не так дайте ссылку, где почитать по этим конкретным вопросам.

Ну во-первых в шапке ничего не говорилось ни про TVM, ни про видеоконференции.
Во-вторых, интеграцию с TVM сделать в принципе можно, просто как-то мало просят, поэтому прилагаем усилия в других направлениях. Видеоконференции вообще никто ни разу для Панасов не просил, хотя возможно и их сделаем в одной из ближайших версий.