Доброго дня!

Планирую создать на основе TDE100
центр по обслуживанию телефонных звонков
примерно на 4-6 оператора
под обслуживанием я понимаю решение следующих задач:

поступление звонка - проигрыш звукового приветствия - перенаправление на оператора
если оператор занят перевод на другого
если все заняты - постановка звонка в очередь
во время ожидания - проигрыш сообщения через сколько оператор ответит и возможность оставить голосовое сообщение

ответ оператора - регистрация входящего звонка
у оператора автоматически открывается приложение
в котором в поля вручную вноситься информация
ФИО, интересующийся вопрос, контакты звонившего
номер с которого поступил звонок автоматически заноситься
по средством CallerID
по запросу запись разговора

справиться ли с этим CTI приложение Phone Assistant?

еще возможность подключения оператора находящегося в другом городе
по средством sip и периодическое подключение до 8 softphones

возможно ли все это реализовать на TDE100?
какие приложения необходимы
какие платы понадобятся
и какие лицензии?

Есть ли у кого нибуть положительный опыт использования?

CO - 8
EXT - 16
sip trank - 8
softphone - 8


ps С астериском знаком но интересует решение на Панасонике.

Чтобы записывать разговоры, нужна будет TVM-200, соответственно дополнительные цифровые порты на АТС для соединения с TVM. Оставлять сообщения, кстати, также лучше в ней, а не во встроенной SVM.

я проверял как твм записывает, для колцентров- это совсем не то(хотя при желании внедрить деньги можно).
проще запись делать отдельным устройством.

вместо фон асистанта предлагаю коласистант с версией про.
вообщем типа так
Доброго дня!

Планирую создать на основе TDE100
центр по обслуживанию телефонных звонков
примерно на 4-6 оператора
под обслуживанием я понимаю решение следующих задач:

поступление звонка - проигрыш звукового приветствия -желательно на твм200(хотя можно и в дису вложиться):rolleyes:
перенаправление на оператора
если оператор занят перевод на другого
если все заняты - постановка звонка в очередь
во время ожидания - проигрыш сообщения через сколько оператор ответит и возможность оставить голосовое сообщение

ответ оператора - регистрация входящего звонка
у оператора автоматически открывается приложение
в котором в поля вручную вноситься информация
ФИО, интересующийся вопрос, контакты звонившего
номер с которого поступил звонок автоматически заноситься
по средством CallerID
по запросу запись разговора

справиться ли с этим CTI приложение Phone Assistant?(отписался лучше кол асистант), если у вас 1с есть- вам удобней будет использовать поделку от 1 с рарус :cool:

еще возможность подключения оператора находящегося в другом городе
по средством sip(вы к нему как к городскому оператору подключаетесь(возможно), или он вам тунель предоставляет -тогда к чему тут сип :confused:)
и периодическое подключение до 8 softphones (прям как волшебное слово сип, чего в него все лезут :D )удобнее вам будет с родными панасовскими софтфонами :eek:

возможно ли все это реализовать на TDE100?
какие приложения необходимы
какие платы понадобятся
и какие лицензии?

Есть ли у кого нибуть положительный опыт использования?
в принципе я подобное заморачивал не раз. но тут есть куча нюансов мелких(зависит от вашей специфики и бюджета).

CO - 8(для колцентраудобней, лучше поток)
EXT - 16(если это для операторов, то лучше им системники или ещё замечательней айпи телефоны с блютузом)
sip trank - 8
softphone - 8

лично интересует что у вас есть сейчас, вы не в пустыне собираетесь это разворачивать.

ps С астериском знаком но интересует решение на Панасонике(интересно а это зачем примечание).

коласистант это стороннее приложение не панасоника ?
можно ссылку на него

KX-TVM50 пойдет вместо 200ой ?

1C нету и не хочу с ним связываться

вы к нему как к городскому оператору подключаетесь
да

я и хотел панасовские софтфоны

CO - 8(для колцентраудобней, лучше поток)
поток не вариант слишком большие затраты
да и нагрузки нет такой

лично интересует что у вас есть сейчас,
вы не в пустыне собираетесь это разворачивать
сейчас есть Panasonic KXTEM824 + пару теток с exсelем

(интересно а это зачем примечание)
да в последнее время пытаются убедить
что у астериска и возможностьей больше
и надежность сравнима с панасом.

коласистант это стороннее приложение не панасоника ?
можно ссылку на него

KX-TVM50 пойдет вместо 200ой ?

1C нету и не хочу с ним связываться

вы к нему как к городскому оператору подключаетесь
да

я и хотел панасовские софтфоны

CO - 8(для колцентраудобней, лучше поток)
поток не вариант слишком большие затраты
да и нагрузки нет такой

лично интересует что у вас есть сейчас,
вы не в пустыне собираетесь это разворачивать
сейчас есть Panasonic KXTEM824 + пару теток с exсelем

(интересно а это зачем примечание)
да в последнее время пытаются убедить
что у астериска и возможностьей больше
и надежность сравнима с панасом.

коласистант это приложение панасоника,изначально для нсп, а теперь поддерживаеться всей линейкой тде.
плюсы -не надо сервер(серверная часть в мозгах станции), больше бесплатных лицензий(у вас 10 будет)

по голосовой в минимуме вам подойдет и диса(от 4-х до максимально16 каналов), твм 50 (мак 6 каналов и флешка макс.8 часов), твм200(макс 24 канала и винт на 1000часов)-мне это больше нравиться.
для панасовских телефонов сип не нужен(нужна своя лицензия)

если берете дсп16(4 встроенно и необходима одна лицензия на транк(4 канала))
если дсп64 (16 встоенно и больше не надо).

CO - 8(для колцентраудобней, лучше поток).для колцентра необходима многоканальность, определение номера(желательно железно) и корректный отбой линий. я не знаю сколько у вас поток стоит(берите значит половину)или включайтесь по сипу(все равно каналы есть и вы их оплатили на станции). потому в таком решении как у вас без разницы астер, панас или киска будет маленькая .опа.
смотри 6 операторов позвонили и они общаються. для очереди и формирования мелодий остаються 2 номера(заранее можно с увереностью сказать что у вас очередь из двух человек), а если отбойник корректно не отбил линию- то очередь исчезает.
следующий момент- городские номера должны быть либо с серийным поиском, либоидти пакетом иначе будет еще хуже(блин лень расписывать)
по аону с потоком нормально, в вашем случае бабка надвое сказала.

итог этой летописи если смотриш на астер зачем завязываться с панасом. спрашивай по астеру что надо.или ты нас хочеш убедить.:)

Разговор можно писать и KX-NC8100 IP SoftPhone. Для записи разговора ему понадобятся лицензии.
На экране монитора выглядит так:
http://i076.radikal.ru/0911/ea/04ffa1ffbfc9.jpg (http://www.radikal.ru)

для колцентров это не подходит(если он реальный), так как пользователь как включил так и выключил сам. а запись нужна для чаще всего в случае чп и разбора полетов.
если для себя(типа лень записывать надиктовывай).то подойдут софтфоны, системник+юсб+ псифон.
голосовая почта.

...так как пользователь как включил так и выключил сам....
У данного устройства есть два режима записи:
1. По нажатию ЗАПИСЬ
2. В автоматическом режиме - запись включается после поднятия трубки.

коласистант это стороннее приложение не панасоника ?
можно ссылку на него


Можно: Вот этих (http://www.bkd.dp.ua/panasonic/catalog/?168) для TDE100 10 бесплатно, (для NCP только 5),
этих (http://www.bkd.dp.ua/panasonic/catalog/?170), только за деньги, но 2 можно на 60 дней попробывать в демо режиме, этих (http://www.bkd.dp.ua/panasonic/catalog/?172) и этих (http://www.bkd.dp.ua/panasonic/catalog/?171), только за деньги.

во время ожидания - проигрыш сообщения через сколько оператор ответит и возможность оставить голосовое сообщение



Можно через Rander (http://www.randersoft.com/ru/)овский модуль RanCOM (http://www.randersoft.com/ru/RanCOM.shtml) построить, или через внешнюю IVR DCS LAB (http://www.dcslab.net/IVR). У Blitz KXTD TAPI Server (http://rus.blitz-cti.com/software/tapiserver/) есть в планах реализовать эту функцию на базе DISA. С OBP3 и OGM4 проверялось и получалось, с встроенной в TDE ESVM еще не проверялось, спонсоров нет ;-)

ответ оператора - регистрация входящего звонка
у оператора автоматически открывается приложение
в котором в поля вручную вноситься информация
ФИО, интересующийся вопрос, контакты звонившего
номер с которого поступил звонок автоматически заноситься
по средством CallerID

справиться ли с этим CTI приложение Phone Assistant?


Blitz Caller ID Display (http://rus.blitz-cti.com/software/calleriddisplay/) и Rander (http://www.randersoft.com/ru/)
В Phone Assistant такой функции вроде нет.

по запросу запись разговора

справиться ли с этим CTI приложение Phone Assistant?



С этим как раз Phone Assistant и справится, только в паре с TVMкой.
У Blitz KXTD TAPI Server и Rander пишется все через внешние архиваторы речи. У Blitz KXTD TAPI Server выдается на рабочее место только то что ему положено. У Rander не знаю.
Этот пункт как раз для Астериска большой +, т.к. у него запись встроенная и бесплатная.

(интересно а это зачем примечание)
да в последнее время пытаются убедить
что у астериска и возможностьей больше
и надежность сравнима с панасом.

Ой не знаю. В субботу обновлял версию TDA с 3-й ан 5.005. Так срочно нужно было, что даже не захотели в будний день бесплатно (http://www.bkd.dp.ua/news/company/?186).
Срочность, как я понял на месте, была вызвана тем, что у них с TDA в связки был астер. Вообщем стандартно - звонки на TDA от оператора шли транзитом по PRI через Астер, к Астеру куча филиалов по SIP по всей Украине. Короче их астер кто-то "вскрыл" и вроде за октябрь "помог" наговорить на 26 тыс грн (около 3 тыс дол). Интересно это единственный прецендент, или везде где стоят астера, трафик "доброжелатели" понемногу сливают, так что бы хозяева не догадались, я в данном случае просто совесть потеряли? Или сисадмины настроили астер неправильно?
Бесплатный сыр как известно в ....

Ой не знаю. В субботу обновлял версию TDA с 3-й ан 5.005.
Чет я не понял. Так вскрыли Астер или нашли лазейку в DISA TDA? Иначе к чему такое срочное обновление? И еще, обычно Астер делают транзитным, а не "железную" станцию.

Вскрыли именно астер. Лазейки в DISA TDA не было. Все pin пусты и версия 2я TDA была. У нее, насколько я знаю, дырки не было.
А астер и есть транзитный- поток от оператора в него, а потом на TDA. Все филиалы к астеру по IP.

Интересно это единственный прецендент, или везде где стоят астера, трафик "доброжелатели" понемногу сливают, так что бы хозяева не догадались, я в данном случае просто совесть потеряли? Или сисадмины настроили астер неправильно?
Бесплатный сыр как известно в ....
Встречаются прецеденты, когда установщики асек берутся за телефонию. Чаще админы трафиком приторговывают. В панасе же нельзя незаметно распределить нагрузку, отключить записи CDR для нужных звонков... В инэте куча народу готова купить любое количество трафика за нал и даже помогут отмазаться от налоговой если спросят откуда деньги.

В панасе же нельзя незаметно распределить нагрузку, отключить записи CDR для нужных звонков... Опять "незнание противника в лицо".. Делается ещё как запросто, никто даже не догадается (если только распечатку от провайдера не увидят). Не отображается НИ-ЧЕ-ГО. Даже сам вызов в CDR отсутствует.. напрочь.. Рассказать, как это просто сделать? А уважаемы (не мной, мной неуважаемый) Ваш друг, который свитч-002, на своей страничке исправится?.. (я уж даже материальные претензии отодвинул на абсолютно задний план).

Делается ещё как запросто, никто даже не догадается
Так же запросто, как и у этого бедняги (http://bbs.radiolink.ru/forum/showthread.php?t=49386) с голосовой почтой? Или запростее?

trscod, НачШтаба
Может не будите начинать опять выяснять кто круче.
Давайте как то по теме.
Конкретные предложения есть?

trscod, для примера специально выбирался самый слабоумный? ;) :D

Что касается темы. Как только я увидел фразу поток не вариант слишком большие затраты..
то сразу решил: "не мой клиент". Что-либо доказывать и рассказывать нет никакого смысла. Контора готова потратить на то, "что блестит" (то есть модно, у всех на слуху), но отказывается потратиться на то "что работает" (я о том, как сделовало бы подключаться). А в их случае, если уж не PRI, то хотя бы BRI, либо на самый худой случай аналоговые, но обязательно с переполюсовкой и услугой CID. Иначе, какого ху..дожника можно хотеть, если будет использоваться самое примитивное подключение, "необременённое" именно теми услугами, которые они хотят получить от своей собственной АТС? Даже номера, полученные от Провайдера из другого города - они не изменят картину в целом. Не так часто сестрорецкое такси вызывается из Питера, не так часто сергиево-посадское из Москвы, никто не станет вызывать из Семея такси в Караганду...

ЗЫ. Кстати, есть подозрение, что вот именно в этом прожэкте наилучшие качественно-ценовые показатели будут у "нелюбимого мной" (гы! :D ) Астериска.

Так же запросто, как и у этого бедняги (http://bbs.radiolink.ru/forum/showthread.php?t=49386) с голосовой почтой? Или запростее?
А какая связь между Мередианом и Панасоником :confused:. Еще раз прошу: Давайте по теме.

Встречаются прецеденты, когда установщики асек берутся за телефонию. Чаще админы трафиком приторговывают. В панасе же нельзя незаметно(тут конечно для кого) распределить нагрузку, отключить записи CDR для нужных звонков(в старых тд это возможно,но это баг, в новых это фича)... В инэте куча народу готова купить любое количество трафика за нал и даже помогут отмазаться от налоговой если спросят откуда деньги.

полностью согласен насчет денег за слив трафика :)

ответ оператора - регистрация входящего звонка
у оператора автоматически открывается приложение
в котором в поля вручную вноситься информация
ФИО, интересующийся вопрос, контакты звонившего
номер с которого поступил звонок автоматически заноситься
по средством CallerID

справиться ли с этим CTI приложение Phone Assistant?
Blitz Caller ID Display (http://rus.blitz-cti.com/software/calleriddisplay/) и Rander (http://www.randersoft.com/ru/)
В Phone Assistant такой функции вроде нет.

В PA такая функция есть. Называется TAPI-интеграция. В простейшем случае можно Outlook использовать. У Панасоник где-то была презентация о работе с Goldmine и еще какими-то CRM приложениями.