Посоветуйте что предложить. В настоящее время у них стоит KX-TD1232 на 8 городских линий. Операторы объединены в UCD группу. Клиента это не очень устраивает, поскольку звонки на операторов распределяются равномерно, а им хочется, чтобы вызовы в первую очередь шли на тех операторов, которые меньше занимают линию (быстрее вбивают на компьютере сообщение для пэйджероносца). Что можно посоветовать?
Владимир

Советутую, поконкретнее поставить задачу и поработать с маршрутизацией ;о)

Этот софт называется Call Centr и стоит в Definity от 30.000 до 100.000$. С другой стороны это "потогонная" система для операторов и если нет прямой зависимости количества обслуживаемых вызовов с зарплатой делать это бесчеловечно. А так делаешь одновременный звонок на всех -кто схватил первым, тот и ответил.

То, что просит первый оратор, есть в Definity в стандартной поставке - это hunt group типа ucd-loa ("loa" stands for "least occupied agent"). Еще может быть полезна группа типа ucd-mia ("mia" - "most idle agent") - это когда звонки кидаются не на того, кто меньше всего треплется, а на того, кто дольше всего простаивает.

На самом деле весь вопрос и состоит в постановке задачи. Два часа мы просили заказчика формализовать задачу, но в ответ получили только одно - общие требования: у них операторы на сдельщине, работают с колеса, кто лучше и быстрее, тот должен получать больше, а UCD в Панасонике устанавливает, практически, уравниловку. С другой стороны, без распределения звонков (т.е. без станции) у них "полный вперед". Один оттдувается за всех (входящий номер серийные на 8 каналов).
Владимир

А во что это выйдет клиенту?
Напомню, что стоит Панасоник, практически 8х8 с одной лишь целью - распределение вызовов. Он обошелся примерно в 1300$

Все дело как раз в том, что зарплата напрямую зависит от количества обслуженных вызовов. У них сдельщина. А Панасоник, посредством UCD, делает уравниловку. Людям обидно. (Пока его не было было еще хуже - люди периодически менялись рабочими местами).
Однако обозначенные цены абсолютно запредельны. Панас обошелся всего за 1300$. И это при том, что он работет только как распределитель вызовов.

Definity за $1300 купить не получится - там цена начинается от $5000 (более точные цены, полагаю, тут назовут - я сам в них не очень ориентируюсь, так как обслуживаю и устанавливаю эти станции, а не продаю).
Но не могу удержаться и не заметить, что за эти деньги вы получаете возможность расширения станции до нескольких сотен внутренних абонентов и подключения по Е1 посредством R2, R1.5 (причем для Definity есть платы 3-х проводок), ISDN PRI (причем как user, так и network side), ISDN BRI. Также Definity весьма прилично работает в качестве транзитной станции. Хотя, полагаю, вам все это в данном случае не нужно :)

Стоит станция LG GHX-46 с платой VAU для приветственного сообщения когда все операторы заняты. Как только один или несколько операторов освобождаются, сообщение прерывается и звонящему идет обычный КПВ (длинные гудки). Причем звонок поступает одновременно сразу на всех свободных операторов - кто первый схватит, тот и работает.
Еще один вариант UCD, который можно сделать на GHX-46: назначить тип звонка в UCD-группе не одновременно а в зависимости от порядкового номера оператора в группе. Тогда в операторском зале места распределяются следующим образом - место №1 с наивсшим приоритетом, место №2 - следующий приоритет и т.д. Операторы сами договариваются между собой, кто когда на каком месте будет работать. Преимущество второго способа - при одиночном входящем звонке звонит только один телефон - меньше шума в зале, недостаток - операторам периодически надо пересаживаться.
Все удовольствие обошлось за 1500$
А техника вроде Дефинити - это слишком круто для голодающих Поволжья.

На самом деле вопрос в ценах.
Сейчас у клиента стоит станция, обеспечивающая его потребности. Ему не нужно расширение до сотен абонентов. Нужно только распределять звонки по своему, очень специфическому алгоритму.

Ну что же, могу только пожелать успехов в поисках станции класса панасоник, имеющей нужные вам возможности. Хотя со своей стороны могу только выразить сомнение в их успешности (то, что вы просите, является чертой Call Center'ов, а это - привилегия больших станций, и вряд ли кто-нибудь будет реализовать их функциональность в маленьких станциях типа 8x8. Хотя чем черт не шутит).

У панасоника есть программуля для операторского менеджера, но чем это может помочь? Это надо сидеть человеку на компе..и из очереди "вырывать" звонки и кидать хорошим операторам?

Без замены станции ничего не выйдет. Анализ и распределение вызовов везде стоит больших денег, будь то Definity, Ericsson и т.п. Дешевые станции серьезных задач не выполняют.

В одной киевской компании используется такая метода: Звонит всегда ОДИН аппарат, причем трубку с него не снимают (нет там трубки),
а отвечают операторы путем нажатия на своем аппарате кнопки " Перехват вызова в группе". Функция назначена на "#". посему кнопка СО-06 запрограммирована как "program, 99, CO-key, #, store, program". Три дня привыкали, вырабатывая рефлекс нажатия кнопки по звонку, сейчас выживают не снимающие палец с кнопки "ОТВЕТ". А стоит там ТД1232х2.

Mercator 01L позволяет в базовом софте иметь следующие группы распределения вызовов в том числе: General Call ( Звонят все телефоны в группе, кто первый снял трубку, тот звонок и принял, занятые соответственно не звонят), Pause Time ( Вызов поступает на тот аппарат, который дольше всего не звонил),Fixed Head ( Начиная с первого), cyclic ( round robin)....
Cам ставил в одной пейджинговой конторе в Питере, стоит General Call, они довольны. Если интересны цена и прочие характеристики, пишите на электронную почту. Такая станция (8 линий, 24 оператора - не знаю, сколько их на самом деле), будет стоить примерно от 4 до 5 тыс у.е. :)

Удачи.

Если можно, более подробно - что за программа. Может есть описание или ссылка.

Чем же не устраивает одновременный звонок?
Получать вызов будут самые шустрые...

ага... лови

... пойти другим путём? не через UCD.

Назначить входящие на некий extention/группу, за которой реально
никто сидеть не будет, просто лампочка (табло) на стенке будет
включаться, показывая что в очереди есть необслуженный вызов(ы).
А оператор, если свободен, пусть подбирает (перехватывает) этот
вызов PickUp-ом. Освободился - подобрал из очереди следующий
вызов. Быстрее освобождается - больше вызовов подбирает. Устал
- перестал подбирать.
И почти накаких доп. затрат, только на лампочки/релюшки :)

Удачи



<P ID="edit"><FONT SIZE=1><EM>Отредактировано PhoneMan 09.07.2001 12:33 (время сервера).</EM></FONT></P>

Все эти самоделки по принципу "Кто первый схватит трубку..." по-моему для пейджинговой компании чушь... Надо ставить солидную технику, которая могла бы распределять входящие звонки по нужному для Вас алгоритму. Разумеется такая техника будет стоить не $1500, а на порядок больше. Могу рекомендовать УПАТС MILLENNIUM, которая в базовой поставке имеет свободно программируемую функцию ACD. "Свободно программируемая" - значит, что Вы сами сможете оперативно задавать алгоритм распределения входящих звонков. Это единственная УПАТС, представленная на российском рынке, у которой не требуется платить дополнительные деньги за ACD, т.к. она входить в базовый Soft. Если Вас это заинтересовало, то сообщите по E-mail: tauto@dialup.ptt.ru требуемую конфигурацию станции, а я Вам сообщу её стоимость.
Василий

Хочу заметить, что в Meridian1 в базовом софте присутствует самое что ни на есть настоящее ACD.
Давайте не скатываться в плоскость "что круче".

Удачи.

Вообще-то у Эриков это тоже в базовом софте.
Так что присоединяюсь к предыдущему оратору.
Может Миленниум действительно хорошая станция, не скажу, лично не знаком, но это уже начинает раздражать. Это в первую очередь технический форум, а не манагерский.

Во втором номере журнала "Технологии и средства связи" за этот год (стр. 22) как раз анонсируется новый пакет софта для АТС Panasonic (TD816, TD1232, TD500)
под названием Call Centre Management Software. До 16 рабочих групп агентов, в каждой группе от 16 до 24 раб. мест. Динамическое распределение вызовов, контроль за работой агентов, мониторинг в реальном масштабе времени, анализ загрузки.
Может, это то, что нужно?
Правда, на тот момент в Россию еще не поставлялось /forum_images/icons/frown.gif
Хотя прошло уже полгода...

Юркин Игорь aka SignalMaker

Я просмотрел сообщения в profile г-на Wasily. Вообщем-то все они процентов на 80 заключаются в следующем: "Вам нужна станция Millenium, тел, почта". Наверное, это действительно очень хорошая станция.

Удачи.

Мы с тобой мыслим в одном направлении :о))
Пару часов назад я проделал тоже самое.

Знатока Эриков и всех желающих приглашаю к себе в офис для того, чтобы каждый смог воочию убедиться в том, что УПАТС МИЛЛЕННИУМ действительно хорошая станция.

Думаю, что на практике это неприемлемо. Представим ситуацию: раздается звонок, оператор готов ответить и нажимает кнопку на гарнитуре, а в результате облом, вызов перехватили. И так постоянно. Через 10 минут все будут в истерике. Сейчас хоть и не совсем так как хотелось, но есть определенность. Если поступил вызов - он твой.

Только что получил файлы с описанием этой штуки она называется KX-A296/KX-A297. Посмотрим. Может это то, что нужно.

для этого даже строить ничего не надо. Это первое о чем думаешь видя очередное сообщение
Но никого обидеть не хотел

Если уж и рекламировать что-то, то неплохо бы и другое оборудование знать. Это по поводу "единственной на российском рынке". А вообще реклама и так везде прет изо всех щелей, может хотя бы тут это делать не столь навязчиво?

В KX-TD1232 начиная с версии 271D можно вместо UCD группы использовать RING группу (звонят все телефоны группы) при сохранении всех функций (постановка в очередь с выдачей сообщения, если заняты все члены группы, а также Login/Logout).

А софт Call Center Management Software по-моему здесь не поможет, т.к. предназначен в основном для сбора статистики и оценки эффективности работы операторов. При этом он налагает некоторые ограничения. Хотя супервайзер может там формировать группу операторов самостоятельно в режиме реального времени. Может быть это поможет?

...только название не дописал
КХ-А296 для TD816/1232, а КХ-А297 для TD500

Юркин Игорь aka SignalMaker

Статистика как видимо и нужна - зарплата от количества обслуживаемых вызовов. Только подобное применяется в Билайне и стоит немеренных денег.

Что касается RING группы, то думаю, что на практике это неприемлемо. Представим ситуацию: раздается звонок, оператор готов ответить и нажимает кнопку на гарнитуре, а вызов уже перехватили. И так постоянно. Через 10 минут все будут в истерике. Работа напряженная, дамы нервные.
Сейчас хоть и не совсем так как хотелось, но есть определенность. Если поступил вызов - он твой.

Тогда тебе точно надо хорошую УПАТС с полноценной системой автоматического распределения вызовов (ACD). Таких станций на сеогдня не мало, есть они и у Сименса, и у Боша, и у Эрикссона, и у бывшего Тадирана и у нас ITT/Cortelco (MILLENNIUM), и у других. Вопрос лишь в том, кто за сколько это удовольствие продаст!

А как насчет написать самому примочку к KX-TD1232? Ведь в новых версиях есть поддержка TAPI.

Желаю удачи... Когда напишешь- спиши слова...

Есть импортная АТС, имеющая 3 варианта распределения вызовов.
1) Очередной вызов направляется оператору, к-рый потратил на ответы на вызовы наименьшее среди всех операторов время. (Это то, что тебе нужно).
2) Очередной вызов направляется оператору, обработавшему наименьшее число вызовов (Это то, что у тебя есть сейчас).
3)Очередной вызов направляется оператору, к-рый дольше других операторов не отвечал на вызовы.
Единственный минус - это цена. Она в тех пределах, к-рые указали предыдущие ораторы, 4 - 5 K$.

А можно более подробно, что за вещь?

Владимир, АТС, варианты распределения вызовов к-рой я описал, называется Милленниум. Вам в форуме ее уже предлагали.
Могу Вам выслать полное описание функции распределения вызовов для этой станции.

Для решения этой задачи, думается, подходит станция SIEMENS Hicom 150E Office Com.(смотри http://www.lexand.ru/production/ts-hi150.htm)
Агенты (операторы) объединяются в одну или несколько UCD-групп. Алгоритм обработки входящих вызовов в группе обеспечивает прием вызовов свободными наименее загруженными агентами. Агент самостоятельно может включаться в группу и временно выходить из группы. Если все включенные агенты заняты, входящий вызов ставится на удержание в очередь с проигрыванием музыки или голосовых сообщений. После того, как появляется свободный агент, вызов передается ему. По окончании разговора агент получает время для фиксации информации об обслуженном вызове (wrap-up time или клирикальное время), в течение которого новые вызовы на агента не поступают. Рабочие места агентов оснащены системными или обычными телефонными аппаратами.

Количество источников голосовых сообщений - до 4.
Максимальное количество соединительных линий - 30.
Количество вызовов в очереди - по количеству соединительных линий (до 30).
Клирикальное время - регулируемое от 0 до 45 секунд.

Если не использовать UCD-группы, то можно пользоваться обычными средствами для Hunt-групп с использованием линейного или циклического вызова в группе, а также стандартными средствами переадресации (условной и безусловной). Вся красота технического решения и функциональных возможностей для клиента в таком случае, естественно, теряется. Но работать будет.

Да, мне интереесно ознакомиться о описанием функций распределения вызовов.
Мой адрес в профиле.
Заранее спасибо.

Ребята!!! Все буржуйские штучки отправляют следующий вызов САМОМУ ЛЕНИВОМУ, а человек хочет -- САМОМУ ТРУДОЛЮБИВОМУ. Вот в РАДИОКОМЕ стоял (стоит?) Philips Sopho , так там девочки навострились шустро выходить из группы, так же шустро возвращаться, а следующий звонок приходил той, кто позже всех (в пределах 30 мс) вернулся в группу, то есть самой "отдохнувшей"... :о( !!!