Такая ситуация: после разговора по внешним линиям, некоторое время не получается выйти на свободную линию (хотя у всех аппаратов трубка положена). К сожалению сам не наблюдал этой картины - клиент просто жалуется, что такое случается 2-3 раза в день. Как справиться с данной проблемой? Полагаю, что нужно выставить значения таймеров. Подскажите что за таймеры отвечаю за это, ну и приблизительные значения и ограничения.

у вас двухпроводки?
или PRI?
Есть АА?

Двухпроводки, АА нет.

скорее всего линии клиент ставит на удержание, нервно стуча по рычагу.
так что топор нужен. руки отрубать.
а лучше проверить самому. фантазии у клиентов бывают всякие.

Запретите внешний трансфер в COS-ах.

К изложенному выше:
1. В Самсунгах частенько залипают СО - спасаем "отбойниками".
2. Посмотрите в on line в 434 состояние линий - поймёте что происходит.
3. Если у кабеля слабая изоляция, разность потенциалов со станцией - эффект будет тот же. Попробуйте заземлить АТС.