Проблема следующая: В Б-группе 2 абонента SLT. При занятости обоих внешнему вызывающему должно идти "занято". Идёт КПВ. По настройкам этой Б-группы вроде всё правильно. MULTI_APPEARANCE у обоих SLT стоит N. Б-группа естественно забита в оффсет-фильтре транковой группы.Вопрос-где ещё искать?
А при вызове группы с внутреннего телефона?
в группе 2 SLT, соответственно LINES 2.при внутренних вызовах не проверял,да оно и не надо-важны внешние.вобще ситуация такова-банк,на телефонах манагеры.если они оба заняты,то и вызывающему должно идти "занято".но т к идёт КПВ,на манагеров жалуются: "Вы не берёте трубку!"...в принципе не обязательно конечно именно б-группу создавать,может что другое посоветуете?кроме CF,это уж когда совсем ничего не выйдет и он пока под вопросом
Сделайте классически - через HUNT-группу. Про неэффективность BOSS-групп для случая, подобно вашему, много обсуждали: вызов идет обоим, оба дергаются, а ответить суждено только одному. А в HUNT-группе можете и время ожидания задать, и автоответчик простенький прикрутить.
при занятости всех членов хант-группы внешнему вызывающему будет идти "занято"?и как параметры группы прописывать при этом?
Можно совсем по-простому, UCD-группу, можно ACD, будет больше возможностей (только не забудьте в случае ACD их туда залогинить). При занятости членов HUNT-группы вызывающий будет ожидать соединения в течение времени TIME_TO_OVERFLOW. Это ожидание можно скрасить с помощью 1st ANNOUNCER и 2nd ANNOUNCER, как расписано в соответствующем разделе PI (если есть хоть какой автоответчик). А по OVERFLOW можно отправить на телефон манагерского начальника, чтоб знал, что надо штат увеличивать :). Ну, и WRAP-UP_TIME уменьшить до 1-2 секунд.
Про хантгруппу всё это так, но вот занятости _наружу_ пожалуй не будет.
А вот как раз с боссгруппами при условии количества линий - 2 и запрета манагерам исходящих звонков :) получится.
Так что форвард по занятости.
Все завсит от того какой стык с городской АТС. Если вы включены ерез двухпроводки (платы 4T-С, 8T-С) то хоть какую группу придумай, занятости звонящий с города никогда в таком случае не услышит.
Об том какой стык автор не написал, и странно что никто не спросил.
У меня было предположение, что вдруг двухпроводки, но взяли сомнения - если оффсетный фильтр, стало быть какой - то номер передаётся. Я думаю, причина в том, что босс-группа так и работает - всегда "на слух" свободна, а вот подключиться к уже занятым линиям ещё одному члену группы не удаётся.
Автору еще неделю назад было объяснено, что решить его проблему можно переадресацией по занятости с BOSS группы на недоступный с входящего направления ресурс. ;)
Вероятно, не поверил и спросил на форуме :D
??
Занятость наружу уйдёт и без переадресации, но только, повторюсь, если эти двое только принимают звонки и только с этих 2-х линий боссгруппы.
imho лучше простой форвард по занятости/неответу и перехват звонка в группе.
А ещё лучше выдать им по самому простому системнику и настроить на них preference на линии боссгрупп. :cool: Тогда исходящие ограничивать не придется.
imho лучше простой форвард по занятости/неответу и перехват звонка в группе.
То есть вовсе без босс-группы? Тогда придётся присвоить по отдельному внешнему номеру каждому.
mike1 пишет
Все завсит от того какой стык с городской АТС. Если вы включены через двухпроводки (платы 4T-С, 8T-С) то хоть какую группу придумай, занятости звонящий с города никогда в таком случае не услышит.
Об том какой стык автор не написал, и странно что никто не спросил.
? Интересно. Никогда о таком не слышал эффекте
А причины?
Причины не работы могут конечно крыться в том что абоненты делают исходящие вызовы и являются занятыми для станции, но не занятыми для входящих линий босс группы. От сюда и советы kross по блокировке исходящих. Только вот причём там preference к сожалению не уловил, это же виртуальная линия а не транк.
Если исходящие никто не делал, и третий входящий вызов не получает "занято", это определённо трабл. Может кто с какими таймерами игрался или просто ошибки возникли. first init рулит, хотя это не решение.
? Igor_B. А как босс группа будет переадресовывать на недоступного абонента по занятости, если она не занята? Или эта функция не подвержена симу глюку?
Остин пишет
Только вот причём там preference к сожалению не уловил, это же виртуальная линия а не транк.
PREFERENCE на кнопку, на кнопке линия боссгруппы, исходящие звонки только через линии боссгруппы, а номера этих системников замаскировать или вообще удалить.
Остин пишет
Igor_B. А как босс группа будет переадресовывать на недоступного абонента по занятости, если она не занята? Или эта функция не подвержена симу глюку?
Это не глюк, это фича! :D
Igor_B. пишет
Это не глюк, это фича! :D
Так в доке черным по белому сказано:
" LINE Определяет число входящих вызовов в группу, которые могут выполняться одновременно. Когда осуществлено такое число вызовов, группа занята для дополнительных вызовов в эту группу."
Разве это не означает подачу сигнала занятости вызывающему абонену? ;)
У меня есть подозрение что ситуация зависит от числа LINE. Скажем до 3 это не работает. Проверить надо, где то я эту историю слышал уже.