С точки зрения АТС, к примеру Nortel DMS. Это вообще устаявшаяся терминология? Спасибо.
vicnicol
02.07.2007, 11:57
Не знаю как к Nortel'у, а к Панасу ACD - Automatic Call Distribution - поступление вызова на абонента который был свободен дольше остальных.
Да, там есть две очереди - звонков и освобождающихся абонентов-операторов. И еще есть приоритезация какая-то. Но вопрос немного в другом, у хант-групп тоже возможен выбор, причем куча всяких фич. То есть ACD - просто один из наворотов над хант-группами?
vicnicol
02.07.2007, 13:09
Мне сложно судить в общем (редко и поверхносно встречался с другими станциями), но в Панасе ACD и Hunt Group - разные вещи.
не знаю каких фич куча у хант групп, но отличие тут главное в том, что ACD (у части АТС есть урезанный вариант - UCD) уже обладает задатками колл-центровского интеллекта, а хантинг группа как правило работает тупо: занят один - звонит следующий, который заранее назначен.
vicnicol пишет
Мне сложно судить в общем (редко и поверхносно встречался с другими станциями), но в Панасе ACD и Hunt Group - разные вещи.
В нортеле аналогично
Вообще ACD, если это конечно не урезанная ACD позволяет делать гораздо больше чем хант-группа. В частности хантгруппа работает только с номерами а ACD помимо того умеет еще и оппреаторов отслеживать. Человек приходит на работу вводит свой логин и система понимает что пришел Вася, а у него приоритетность несколько иная по сравнению с Петей.
Потом в группе ASD всегда есть начальник, он имеет много доп прав по сравнению с агентом, и может в том числе статистику по центру смотреть.
В общем это как было правильно сказано тот функционал который на базе станции позволяет коллцентр строить.
ИМХО Хант группы лучше использовать
-для модемных пулов
-для небольших групп агентов,у которых небольшая нагрузка и которые не нуждаються в супервизоре(назв.в АТС Nortel), который контролировал бы работу всего "псевдокаЛЛцентра"
а АСД - широка,многофункциональна.....вобщем использовать её можно как хочешь и где хочешь!
Huntgroup - группа с распределением вызовов. Разновидности её - UCD и ACD.
valeryk пишет
Huntgroup - группа с распределением вызовов. Разновидности её - UCD и ACD.
это понятно!
в Нортеле есть отдельно хантгруп АСД и хантгруп(pldn)-это немного другая фича!В меридианах она так и называеться Group Hunt
"Никогда не вступайте в полемику с идиотами ибо вы опуститесь до их уровня,а там они уже задавят вас опытом!" Я уже это видел! http://bbs.radiolink.ru/forum/showthread.php?s=&postid=196097#post196097 :D .
эт у меня сорвано! наверно!! а может и нет!
Может автор Козьма Прутков?:)
поиск по Yandex.ru (http://www.yandex.ru/yandsearch?rpt=rad&text=%CD%E8%EA%EE%E3%E4%E0+%ED%E5+%E2%F1%F2%F3%EF% E0%E9%F2%E5+%E2+%EF%EE%EB%E5%EC%E8%EA%F3+%F1+%E8%E 4%E8%EE%F2%E0%EC%E8+%E8%E1%EE+%E2%FB+%EE%EF%F3%F1% F2%E8%F2%E5%F1%FC+%E4%EE+%E8%F5+%F3%F0%EE%E2%ED%FF %2C%E0+%F2%E0%EC+%EE%ED%E8+%F3%E6%E5+%E7%E0%E4%E0% E2%FF%F2+%E2%E0%F1+%EE%EF%FB%F2%EE%EC) :D