Здраствуйте,

руководство выдало задание реализовать сабж на 10 операторов(девушки принимающие звонки от клиентов). Подскажите, пожалуйста, с чего начать, сколько это будет стоить и какое оборудование Вы можете посоветовать?

А что Вы подразумеваете под Сallcenterом? Может быть UCD хватит?

Возможно =)
Главные требования это
1. Равномерное распределение звонков между операторами
2. В случае занятости всех операторов звонок должен удерживаться до освобождения какого либо из них.

С помощью UCD можно реализовать пункт 2?

можно, только вопрос что за городские линии у вас с точки зрения "многоканальности".
если хотите голосовое приветствие на удержании, то тоже можно с помощью UCD, но есть нюансы.

линий многоканальных пока нет, но этот вопрос решается,
а можно про ньюансы поподробнее...

нюанс в том, что приветствие на UCD ( в доке это называется UCD delay announcement) требует голосовых цепей. 2 цепи (каждая до 1 мин) есть на процессоре, но при большом трафике на группу и длинном сообщении или большой длиной очереди, одной цепи на информатор может не хватать и в результате звонящий долго (минуту например) будет слушать длинные гудки до приветствия. Выход - приписывание дополнительных цепей на ту же группу и запись в них того же приветствия, вплоть до установки в АТС дополнительных карт с голосовыми цепями (DAT). В любом случае сразу приветствие не идет, сколько-то гудков будет.

Одна из цепей сейчас уже занята...


спасибо за ответ попробую реализовать на UCD

To vlk:
Не надо паники :D
Этот нюанс, о котором вы сказали, легко решается изменением значения всего одного бита:
08-124-0

2 mike1:

а что дает изменение этого бита и как его поменять?

To mike1

Это разрешение множественных соединений на DAT естественно нужно, но оно не решает проблему, поскольку больше 8 все равно одновременно не слушают, а если и набралось меньше, то станция не ждет долго (нужен компромисс), а начинает им играть, в это время другие ждут.
Это конечно сказывается при действительно БОЛЬШОМ трафике. Потом фиксированные задержки все равно есть, так что повторю: "в любом случае сразу приветствие не идет, сколько-то гудков будет".