Здравствуйте!
Есть : 1232 спарка.
Надо: изменить внутр. номер, допустим 102 на103, а 103 на 102.
Вопрос: Почему не получается сделать это ни через промежуточный номер, ни просто напрямую с телефона?

Конечно проще перекоммутировать на кроссе, иначе будет вечная путанница при программировании, так как в программе указываешь номер джека, который по умолчанию равен последним цифрам номера. В Вашем случае эта последовательность будет нарушина и если нет бумажной таблицы соответствия номера джека номеру EXT, то прийдется просматривать всю станцию, что не удобно.
А не получается изменить номер наверняка по той-же причине - наверняка Вы назначаете уже существующий номер, а нужен НОВЫЙ.

Перекроссировать конечно удобно, тут вопрос религии на самом деле кому и как удобнее, я на каждый отдельно взятый объект создаю жупнальчик где у меня все написано какой extention на каком джеке сидит и краткая табличка по программированию. Очень удобно.