Сабж с уклоном в небольшой call-center.

Имеем.
TD1232CE(241i)+td174.
4 шт 7433 и столько же оперраторов.
TVP50.
(заметьте DISA нету, и боюсь что не будет)
1 серийка на 6 CO + 1 CO обычная (в смысле не для операторов).


Мысли по организации логики работы.

День.

Приходящий вызов с серийки звенит в группе операторов (я эту группу сделал как UCD, все системники операторов в log-in).
Ситуация: все операторы заняты, и приходит еще звонок уже пытый или даже и шестой... Но есть необходимость, что бы звонок не ушел в "никуда". и операторы не мучились в ручную удерживать их на hold`е...

Хочется чтобы звонок нерешел по "неответу" или просто срюхалось что операторы заняты и перевести звонок по переполнению (я так понимаю, что нет DISA - нет правильной работы UCD при переполнении, ведь это так???).
Причем звонок должен перейти на TVP, где скажется что-то (типа все заняты, подождите) в TVP`ху в режиме custom service. И абонент, находясь переведенным в TVP`хе по "ничего_неделанию" и/или при нажатии на какие-то кнопочки - звонок переходит на операторов(т.е. перевод на ext группы операторов).

Во время обеда, два оператора сорвались, нажали log-out и привет, звенит теперь только у двух оставшихся.

минусы данного варианта - нет фразы приветствия при входящем звонке от системы TVP.

Ночь.
Все звонки отправляются на TVP, где предлагается в развернутом меню много чего (custom service). Во время проговоривания первой фразы возможен донабор внутреннего абонента.


Господа, прошу помощи в этом разобраться.
сам я в телефонии недолго, и не во всем разбираюсь...

Да задачка то не сложная.
UСD без дизы прекрасно работает, просто нет голосовых сообщений, только музыка с HOLDа.
Звонок в очередь при занятых операторах встанет автоматом. В графике обслуживания можно указать сколько времени звонок будет ждать освобождения оператора и переход на резервный телефон (который может опять быть группой со своим графиком)
TVP50 можно, конечно подвязать, но :
Входа всего 2
Очень тяжело избавится от лишних приветствий (уже мучался)
Можно сначала на 50 потом на операторов (см. выше)
Усиленно рекомендую "раскрутить" начальство на DISA и поменять версию на 271F или HA.
С ночным - все правильно, но набрать внутренний номер можно только после специального приглашения (если использовать custom).

>UСD без дизы прекрасно работает, просто нет голосовых сообщений, только музыка с HOLDа.
>Звонок в очередь при занятых операторах встанет автоматом.
согласен на все 100...

>В графике обслуживания можно указать сколько времени звонок будет ждать освобождения оператора и переход на
>резервный телефон (который может опять быть группой со своим графиком)

может что-то я неправильно делал, но указал в UCD Overflow Extension Number во второй ящейке номер, куда свалится звонок.
в UCD Time Table Number указал 1 таблице
в UCD Time Table Sequence укзал TR (или тут сначало нада Т1 и только потом TR?????).
дале эксперементировал так:
нагружал операторов (между собой разговорами).... делал 5 звонок (правдо из ext`а), и слышу только вызов.... больше ничего.... только лампочка log-in/out подмигивает.... (как и должно)

ну а как сделать сначало на tvp50 а потом на операторов я что-то не врубился... можно подробнее (может голова уже пухнет, и я не понимаю простых вещей ;о)

Т - это таймер с музыкой, 1-16сек 4-64сек,
TR - перевод на Over...
Таймеров можно задать несколько подряд (между ними вставить сообщения с DISA ;-) ), а уж потом TR.

Назначаешь звонок на порт ТВП - сообщение - по умолчанию на номер группы. Предупреждаю, больно большие промежутки получаются и приходится для их уменьшения стирать некоторые СИСТЕМНЫЕ сообщения с ТВП.

да, разобрался....
все работает....


но теперь мне операторы говорят, что не удобно, когда телефон звенит по одному.... "пускай звенят все сразу" - это меня убивает....

как не отказаться от UCD и чтобы звенело все сразу?

и еще вапрос, какие системные сообщения ты "урезал" или даже стирал на TVP, не помниш случаем???

Номеров наизусть не помню.
Если нет записи на русском приветствия для входящего, она начинает говорить "Добрый/ое Утро День Вечер" на английском - их и убивал. И кажется минимальное время на "нет набора" 3сек.
Для эксперементов можно использовать внутренний номер НЕ имеющий п/я - для него правила как для внешнего звонка.

Номеров наизусть не помню.
Если нет записи на русском приветствия для входящего, она начинает говорить "Добрый/ое Утро День Вечер" на английском - их и убивал. И кажется минимальное время на "нет набора" 3сек.
Для эксперементов можно использовать внутренний номер НЕ имеющий п/я - для него правила как для внешнего звонка.

Все одновременно это RING, но там нет очереди и OVER...

а не помогит ли в случае моем (все звонки звенят одновремменно)
фантомные номера.

делаю переназначение DIL 1:1 на фантомный номер (который прописан у операторов)
при не ответе, скажем, перевод на TVP.

как сделать "при неответе" перевод?

Фантомный номер будет занят после 1 соединения.
Если RING - это тоже DIL1:1, "неответ" в 409/410